Em réplica

Demora excessiva no açougue e mau atendimento

Supermercados Bergamini

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Demora excessiva no açougue, eu e minha mãe fazemos compras de mês, todo mês porém nesses últimos meses a fila do açougue tá absurdamente lenta, minha mãe ficou por cerca de 1 hora e 20 minutos na fila, inclusive na fila PREFERENCIAL, um absurdo sem falar que alguns açougueiro você pede para fazer a limpeza da gordura e eles mesmo assim não limpa dependendo de quem tá atendendo e péssimo o corte da carne, minha mãe tem 65 anos e um ABSURDO ela ficar de pé todo esse tempo em uma fila, até para um atendimento normal isso e absurdo, tá cada dia mais inviável comprar carnes lá, o ideal seria rever esse quadro de funcionários do açougue, ou aumentar pois claramente não estão dando conta da demanda, não adianta ter 60 caixas mas você chega no açougue tem cerca de 5 pessoas atendendo, e um absurdo um hipermercado com essa quantidade esdrúxula no açougue

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Interações da reclamação

  1. Supermercados Bergamini respondeu

    05/10/2026 às 11:25

    Boa tarde, Sr. Raphael

    Lamentamos, porem, no dia em que ocorre as promoções, o fluxo de clientes aumenta muito e por tratar-se de produto que deve ser fracionado e pesado na frente do cliente, e o aumento para atendimento é personalizado. Existe balcão com produtos em peça e dispostos para os cliente, mas, a preferencia é sempre pedir para fatiar, por isso a demora. Estamos com varias vagas abertas para auxiliar o atendimento, porem, por situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] de mercado, não existem profissionais disponíveis para contratação. Agradecemos por sua compreensão. Permanecemos a disposição!

    Atenciosamente,

    SAC Bergamini

    0800 770 3980

    [email protected]

    www.bergamini.com.br

  2. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 12:09

    Desculpe mas a resposta de vocês não condiz, não fui na primeira sexta do mês então não foi no dia e promoção, e a resposta também não condiz sobre o fracionamento pois 5 FUNCIONARIOS NO BALÇÃO DO AÇOUGUE de um HIPERMERCADO não condiz com o fluxo que poderia chegar então essa resposta não é nem um pouco satisfatória e sim fugir do problema que vocês tem de planejamento para o movimento do HIPERMERCADO, minha mãe ficou na fila preferencial por mais de 40 minutos isso é inaceitável e não deveria ser assim, ninguém deve esperar mais de 40 minutos em uma fila ainda mais preferencial, isso e claramente uma falha de prestação de serviço.

    Minha mãe possui fascite plantar, condição que dificulta sua permanência prolongada em pé. Apesar de estar utilizando a fila preferencial, permaneceu aguardando por mais de 40 minutos no açougue. A situação foi agravada pelo fato de a fila convencional apresentar demora ainda maior, evidenciando que a estrutura disponibilizada pelo estabelecimento era manifestamente insuficiente para a demanda daquele período.

    Art. 14, 1 O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:

    I o modo de seu fornecimento;

    II o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

    III a época em que foi fornecido.

    o fato de minha mãe ter fascite plantar não e bom ela permanecer esses 40 minutos a pé em uma FILA PREFERENCIAL