O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SOBRE O ATENDIMENTO NO SUPERMERCADO BH ANTIGO SHOPPING DE BETIM
Na manhã de ontem, por volta das 9h30, estive no Supermercado BH, localizado no antigo shopping de Betim, e, antes de realizar minhas compras, perguntei a um funcionário qual era o valor mínimo necessário para utilizar o estacionamento, pois meu carro estava estacionado no local. Fui informada de que o valor era de R$ 8,00. Com base nessa informação, comprei alguns produtos que ultrapassaram esse valor, mas não chegaram a R$ 60,00, justamente para conseguir liberar meu veículo.
Ao passar pelo caixa 13 e apresentar o ticket do estacionamento, a funcionária Ediana me informou que o valor mínimo de compras para obter a liberação era de R$ 60,00. Questionei a informação, explicando que havia perguntado anteriormente a outro funcionário e recebido uma orientação diferente. No entanto, em vez de esclarecer a situação com educação e cordialidade, ela me respondeu de maneira ríspida, afirmando que havia placas de todos os tamanhos na loja informando o valor mínimo exigido.
Quero deixar claro que minha reclamação não se limita à divergência de informações sobre o estacionamento. Compreendi que houve um equívoco em relação à forma de utilização do benefício. O que realmente me incomodou foi a maneira desrespeitosa como fui tratada pela funcionária Ediana, que estava trabalhando no caixa 13 por volta das 9h30 da manhã.
O consumidor não tem obrigação de conhecer previamente todas as regras e informações do estabelecimento. Se perguntei a um funcionário antes de realizar minhas compras, foi justamente para receber uma orientação correta. Diante de uma informação equivocada, o mínimo que se espera é que a situação seja esclarecida com respeito, paciência e profissionalismo, e não com rispidez, fazendo com que o cliente se sinta constrangido por uma situação que não provocou.
Fico imaginando como deve ser o atendimento dessa funcionária com pessoas idosas ou com clientes que tenham mais dificuldade para compreender determinadas informações. Se eu, sendo uma pessoa adulta, fui tratada dessa maneira ao fazer um questionamento legítimo, considero preocupante pensar em como ela pode lidar com pessoas que precisam de ainda mais paciência, atenção e compreensão.
Deixo aqui minha insatisfação e espero que o Supermercado BH apure o ocorrido e oriente seus funcionários sobre a importância de oferecer um atendimento respeitoso e humanizado. Uma informação incorreta pode ser corrigida, um mal-entendido pode ser esclarecido, mas a falta de educação não deve ser considerada normal no atendimento ao público.
O que espero de uma empresa é que seus clientes sejam tratados com respeito, independentemente da situação. Meu objetivo com esta reclamação é que o ocorrido seja levado a sério e que situações como essa não se repitam, pois nenhum cliente deve sair de um estabelecimento se sentindo desrespeitado simplesmente por ter buscado uma informação.