O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ATENDIMENTO E COBRANÇA INDEVIDA
Local: supermercado BH unidade Nossa Senhora do Carmo, Belo Horizonte/MG
Data: Domingo, 25 de outubro de 2026
Horário aproximado: 14h25
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade do BH localizada na Nossa Senhora do Carmo, em Belo Horizonte/MG, no domingo, dia 25 de outubro de 2026, por volta das 14h25.
Durante minha permanência no estabelecimento, fui informado de que não poderia continuar no local e de que deveria me retirar.
Diante da situação, propus concluir o pagamento das minhas compras e, em seguida, deixar o estabelecimento, conforme me foi solicitado.
Após levar as compras até meu veículo, percebi que um dos produtos havia sido anunciado com o preço de R$ 27,80, mas foi cobrado por R$ 33,90 . Retornei imediatamente ao estabelecimento para solicitar a correção da cobrança e o ressarcimento da diferença.
Entretanto, além de não ter meu pedido solucionado, fui tratado de maneira desrespeitosa.
A funcionária utilizou a expressão (ooo [Editado pelo Reclame Aqui] )e afirmou que queria ir embora, demonstrando, na minha percepção, falta de profissionalismo e de respeito ao cliente.
Ao final, não recebi o ressarcimento solicitado e deixei o local profundamente insatisfeito com a situação.
Considero inaceitável que uma divergência de preço, que poderia ter sido resolvida de maneira simples e cordial, resulte em uma experiência tão desagradável, agravada pela forma como fui tratado.
Diante do ocorrido, solicito:
1. A apuração dos fatos e da conduta adotada durante o atendimento;
2. O esclarecimento sobre a divergência entre o preço anunciado e o valor efetivamente cobrado;
3. O ressarcimento da diferença
4. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e as providências que serão adotadas para evitar situações semelhantes.
Meu objetivo é obter uma solução justa para o problema e registrar minha insatisfação com a qualidade do atendimento prestado.
Aguardo um retorno formal da empresa.
Atenciosamente,
Merivaldo Rocha Souza