Cliente constrangida no caixa preferencial e falta de retorno do mercado após reclamação
Resolvido
Francisco Morato - SP
06/07/2026 às 08:23
ID: 253156571
No dia 05/06 do mês passado estive no mercado boa no período noturno após às 22 horas entre 22:30 mais ou menos aconteceu uma situação desagradável estava no caixa preferencial pois tenho um filho autista ele pedir havia pedido de chocolate para mim e eu fui buscar chocolate em caixa a moça que operava o caixa de deficiente né preferencial ela me constrangeu na fila na frente de todo mundo aonde que eu chamei o gerente que a mesma falou que não ia me passar e o gerente é fez a vontade dela abrir um outro caixa e me passou eu não sei se esse é o procedimento certo mas alguns clientes do bolo que tava na fila se pronunciou em minha defesa aonde que eu aguardei o bom entrar em contato comigo e não entrar em contato fizeram reclamação e não tive muito sucesso ontem eu tive no mercado né no dia 05/07 e presenciar a mesma pessoa olhando com cara de deboche como não tivesse acontecido nada referente a situação. *****
Éo gerente ***** do supermercado boa não me deram atenção nem uma zero , envolvido operado ***** .
Supermercado boa de Francisco Morato
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:37
Olá, Sr. Rogaciano!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que o atendimento relatado tenha causado esse sentimento de desconforto. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e valorizamos todo relato, pois ele nos permite avaliar nossos processos e aprimorar continuamente nosso atendimento.
Após o recebimento de sua manifestação, foi realizada uma análise da ocorrência junto à equipe da loja e dos registros disponíveis. Considerando as informações apresentadas, identificamos um atendimento realizado em 05/06/2026, data que acreditamos corresponder ao episódio mencionado em seu relato.
Conforme verificado, durante o atendimento foi prestada uma orientação referente ao funcionamento do caixa preferencial, cujo objetivo é garantir prioridade às pessoas que possuem esse direito previsto em lei. Na sequência, visando proporcionar maior agilidade ao seu atendimento, foi disponibilizado um caixa adicional para a conclusão de sua compra.
Compreendemos que a forma como essa orientação possa ter sido percebida tenha gerado insatisfação e lamentamos que a situação tenha causado esse sentimento. Reforçamos junto à equipe a importância de que todas as orientações sejam prestadas com cordialidade, respeito e empatia, preservando sempre a qualidade do atendimento aos nossos clientes.
Esclarecemos ainda que, quando estiver acompanhado de seu filho, o atendimento preferencial será assegurado, conforme previsto na legislação.
Caso sua manifestação se refira a uma ocorrência diferente da analisada, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o respectivo cupom fiscal ou nos informe a data e o horário do atendimento. Assim, poderemos realizar uma nova apuração e analisar o caso com a devida atenção.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Boa
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 589 4444
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:02
Não foi boa porque os 2 gerentes tanto o ***** ..como o ***** do dia foi omisso.
0 suporte boa que foi qualificado pois os funcionários precisa de mais respeito com os clientes.
Obs ,eles gostam de constrangimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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