Supermercados Boa

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

24/07/2026 às 09:30

ID: 254726383

Antes de entrar com as medidas judiciais, deixo registrado formalmente o ocorrido e solicito que esta reclamação seja analisada com a devida seriedade.
No dia 15 de julho, entre 19h30 e 20h, estive na unidade do Supermercado Boa com meu primo, de 13 anos, para realizar algumas compras. Estávamos vestidos de forma simples, usando moletom, shorts e chinelo, pois eu havia acabado de encerrar meu expediente de trabalho em home office e estava realizando serviços de jardinagem em casa.
Meu celular estava sem bateria, então havia transferido apenas R$ 50,00 para um cartão para realizar a compra. No entanto, acabei esquecendo desse limite e selecionei mais produtos, totalizando R$ 50,89.
No caixa de autoatendimento, passei todos os produtos normalmente, inclusive os hambúrgueres, um por um. Ainda assim, a atendente me abordou dizendo que eu precisava registrar cada hambúrguer individualmente, insinuando que eu não estava fazendo isso. Expliquei que era exatamente dessa forma que eu havia registrado os produtos.
Quando percebi que o valor da compra ultrapassava o saldo disponível, solicitei que fosse cancelado um hambúrguer. Para minha surpresa, a atendente retirou dois hambúrgueres da compra e, ao questioná-la, ela respondeu de forma grosseira que havia me avisado para passar os produtos corretamente, dizendo que eu estaria tentando levar mercadorias sem pagar.
Pedi que ela verificasse o próprio registro da compra, pois tinha certeza de que havia passado todos os hambúrgueres corretamente. Ela conferiu a tela, contou um por um e constatou que eu realmente havia registrado todos os itens da maneira correta. Ou seja, a suspeita era infundada.
Mesmo após comprovar o erro, a colaboradora elevou o tom de voz, virou as costas para mim e foi até o balcão das fiscais dizendo, em voz alta, apontando para nós com a mão, que não iria mais me atender, que eu havia travado o caixa e continuando a insinuar que eu estava registrando os produtos de forma incorreta tentando levar dois hambúrgueres pelo preço de um. Diversos clientes e funcionários olharam para a situação, causando um constrangimento imenso.
Ao procurar as fiscais Karen e outra que não lembro o nome para explicar o ocorrido, uma delas ainda pediu que outra fosse conferir novamente os hambúrgueres, reforçando a suspeita contra mim, mesmo depois de a própria atendente já ter confirmado que eu estava correta. Fiquei extremamente nervosa, comecei a tremer, gaguejar e me senti profundamente humilhada.
Posteriormente, uma das fiscais pediu que a atendente se retirasse e ambas me pediram desculpas. Porém, meu estado emocional já era tão abalado que abandonei toda a compra e fui embora, depois que a ficha caiu e cheguei em casa chorando. Meu primo, de apenas 13 anos, também ficou extremamente constrangido com toda a situação.
Sou cliente do Clube Boa, moro a uma rua da unidade e realizo compras praticamente todos os dias nesse supermercado, tanto em meu nome quanto no de meu marido. Jamais imaginei passar por uma situação tão humilhante.
Ao chegar em casa, conversei com meu advogado, que me orientou a retornar ao estabelecimento para registrar formalmente a ocorrência. No entanto, não me foi disponibilizado nenhum canal para registrar a reclamação por escrito. Apenas fui encaminhada ao gerente, que sequer tinha conhecimento do ocorrido. Solicitei os nomes das colaboradoras envolvidas e, inicialmente, a informação me foi negada. Somente após insistência e uma ligação para obter autorização é que o gerente forneceu os nome da Maria Eduarda que era a atendente no caixa de autoatendimento.
O que mais me indignou foi constatar que, ao retornar ao supermercado pouco tempo depois, a atendente que havia me tratado daquela forma permanecia normalmente no caixa de autoatendimento, demonstrando que nenhuma providência imediata havia sido tomada e que sequer o ocorrido havia sido comunicado adequadamente à gerência.
Posteriormente, fui informada pelas próprias funcionárias de que, após minha saída, foi realizada uma conferência no sistema e ficou comprovado que eu havia registrado corretamente todos os hambúrgueres, confirmando que o erro foi exclusivamente da atendente.
Não posso afirmar que fui discriminada por estar com roupas simples, mas essa foi a percepção que tive diante da forma como fui tratada. Independentemente da razão, nada justifica ser exposta publicamente, tratada com grosseria e ter minha honestidade colocada em dúvida diante de outros clientes sem qualquer fundamento.
Solicitei ao gerente Alexandre e solicito agora por escrito que as imagens das câmeras de segurança do período compreendido entre 19h30 e 20h do dia 15 de julho sejam preservadas, pois poderão ser requisitadas futuramente no âmbito das medidas judiciais cabíveis.
Registro esta reclamação porque considero inadmissível que qualquer consumidor seja submetido ao constrangimento e à humilhação que eu e meu primo vivenciamos naquele dia. Espero que a empresa apure rigorosamente os fatos, adote as providências disciplinares necessárias e implemente medidas para que nenhum outro cliente passe por uma situação semelhante.