Falta de aviso sobre indisponibilidade de clube de descontos
Não respondida
Sorocaba - SP
11/08/2026 às 18:50
ID: 256213427
Fiz uma compra e, somente após finalizar, fui informada de que o Clube não estava funcionando e que, por isso, os descontos dos produtos participantes não seriam aplicados.
Isso é extremamente frustrante e demonstra uma falta de respeito com o consumidor. Não havia nenhum comunicado no mercado, aviso no sistema ou qualquer informação clara de que o Clube estava indisponível. O cliente realiza toda a compra, seleciona os produtos justamente porque estão anunciados com desconto pelo Clube e, somente no momento do pagamento, é informado de que o benefício não está disponível.
Se o sistema do Clube está fora do ar, o mínimo esperado é que o consumidor seja informado previamente, antes de realizar toda a compra. Além disso, nem mesmo os selos do Clube estão sendo disponibilizados.
Considero essa situação totalmente inadequada e espero que a empresa reveja o ocorrido e apresente uma solução, pois o consumidor não pode ser prejudicado por uma falha no sistema que não foi previamente comunicada.