O que aconteceu
Recusa de pagamento com cartão de benefícios Fitmoby, ausência de informação prévia e constrangimento ao consumidor
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente a uma situação extremamente desagradável e constrangedora que vivenciei no Supermercado Boa, em Valinhos no dia 30/09/2026.
Realizei uma compra no estabelecimento após verificar, por meio do aplicativo Fitymob, que o supermercado consta como estabelecimento que aceita o cartão de benefícios utilizado por mim.
Ao finalizar minhas compras e chegar ao caixa, fui informada pela atendente de que deveria aguardar a fiscal de caixa, pois seria necessário utilizar uma maquininha específica para realizar o pagamento com o referido cartão.
Após aguardar a chegada da responsável, fui informada de que o cartão não estava sendo aceito porque a maquininha específica estava quebrada e havia sido encaminhada para conserto.
O problema é que não havia qualquer aviso prévio, placa, comunicado ou informação visível aos consumidores informando que aquele meio de pagamento estava temporariamente indisponível.
Como consequência, depois de realizar toda a compra, precisei deixar os produtos no caixa e sair do estabelecimento sem levar minhas compras. A situação foi extremamente constrangedora, especialmente porque isso ocorreu diante de funcionários e outros clientes.
Posteriormente, conversei com meu marido, que trabalha na Fitcard, e fui informada de que existia uma possibilidade de finalização do pagamento por meio do canal 0800 da operadora.
Entrei em contato diretamente com o atendimento oficial da Fitmoby e fui informada de que esse procedimento poderia, sim, ser utilizado como uma facilidade disponibilizada pela própria operadora.
Diante disso, retornei ao Supermercado Boa por volta das 18h para realizar novamente minhas compras.
Novamente, não havia qualquer placa ou aviso informando que o estabelecimento não estava aceitando aquele cartão ou que não autorizaria outra forma de processamento disponibilizada pela operadora.
Antes de realizar a compra, expliquei à fiscal de caixa que pretendia utilizar o procedimento pelo 0800. Ela informou que nunca havia realizado daquela forma, mas que eu poderia tentar.
Então fiz novamente toda a minha compra, passei os produtos no caixa e entrei em contato com o 0800 da Fitmoby.
O pagamento somente não foi concluído naquele momento porque era necessária a confirmação do titular do cartão. Solicitei então que meu marido realizasse a confirmação.
Enquanto isso, fui solicitar um e-mail ou algum canal de contato para encaminhar o comprovante do pagamento ao supermercado.
Foi nesse momento que a mesma fiscal que havia me atendido anteriormente na minha primeira ida ao supermercado, informou que havia entrado em contato com sua líder, Daniela, e que a responsável não autorizaria aquele tipo de pagamento, alegando que o procedimento nunca havia sido realizado no estabelecimento e que não seria possível finalizar daquela maneira.
O que considero especialmente grave é que a fiscal já tinha conhecimento dessa negativa antes de eu realizar toda a segunda compra, mas, ainda assim, não me informou previamente que a liderança do estabelecimento não autorizaria o procedimento.
Ou seja, novamente realizei toda a compra, passei todos os produtos pelo caixa e somente depois fui informada de que o supermercado não aceitaria a forma de pagamento que eu havia previamente informado que utilizaria.
Diante de todo o constrangimento e da situação criada, acabei sendo obrigada a pagar a compra utilizando meu cartão de crédito, simplesmente porque não queria passar novamente pela situação de deixar todos os produtos no caixa e ir embora.
Considero que fui tratada de maneira inadequada como consumidora.
Não questiono o fato de uma máquina poder apresentar defeito. O que questiono é a ausência de informação prévia, clara e ostensiva aos consumidores, bem como a conduta adotada na segunda tentativa, quando a própria funcionária já tinha conhecimento de que o procedimento não seria autorizado e, ainda assim, permitiu que eu realizasse novamente toda a compra e passasse no caixa antes de me comunicar isso.
O próprio Procon-SP orienta que os estabelecimentos devem informar claramente os meios de pagamento aceitos e que eventuais restrições devem ser comunicadas previamente ao consumidor, justamente para evitar situações constrangedoras no momento do pagamento.
Diante disso, solicito:
1. Um esclarecimento formal sobre o ocorrido;
2. A confirmação de qual é a política do Supermercado Boa em relação à aceitação do cartão Fitcard;
3. A explicação sobre por que não havia qualquer aviso aos consumidores informando que o cartão estava temporariamente indisponível;
4. A explicação sobre por que, na segunda tentativa, não fui informada previamente de que a liderança do estabelecimento não autorizaria o procedimento indicado pela própria operadora, sendo que antes de passar no caixa, falei com a fiscal que me atendeu previamente perguntando se deveria ir a um caixa específico ou poderia ir no auto atendimento, e ela me direcionou para o auto atendimento;
5. Que sejam adotadas medidas para que outros consumidores não passem pela mesma situação;
Ressalto que minha reclamação não se limita ao fato de não ter conseguido utilizar o cartão.
O que me deixou profundamente indignada foi ter sido submetida duas vezes à mesma situação, tendo que passar por todo o processo de compra e somente no momento do pagamento descobrir que o estabelecimento não aceitaria a forma de pagamento, sem qualquer informação prévia.
Na segunda ocasião, considero ainda mais grave, pois a funcionária já tinha conhecimento da negativa da liderança e, mesmo assim, não me comunicou antes que eu passasse toda a compra no caixa.
Espero que o estabelecimento trate o ocorrido com a seriedade necessária e apresente uma resposta formal.