O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SUPERMERCADO DB PONTA NEGRA
No dia 29/09/2026, estive no Supermercado DB Ponta Negra para realizar minhas compras, como faço todos os meses.
Após finalizar a compra e sair do estabelecimento, como tenho o costume de fazer, conferi a nota fiscal enquanto aguardava meu Uber no estacionamento. Foi então que percebi que havia sido registrado na minha compra um produto que não adquiri: Galinha Caipira Zuza, no valor de aproximadamente R$ 65,45.
No momento em que identifiquei o erro, meu Uber já estava a aproximadamente 1 minuto de chegar, impossibilitando que eu retornasse imediatamente ao supermercado para solicitar a correção.
Fiquei bastante chateada com a situação, principalmente porque sou cliente do estabelecimento e realizo minhas compras mensalmente. Ao chegar em casa, inclusive, gravei um vídeo mostrando as compras ainda lacradas, justamente para comprovar que o produto cobrado na nota não estava entre os produtos que levei.
Dessa forma, solicito a verificação da minha compra e o estorno do valor cobrado indevidamente, referente à Galinha Caipira Zuza, no valor de aproximadamente R$ 65,45
Espero que o supermercado analise a situação com atenção e providencie a solução o quanto antes, pois trata-se de uma cobrança por um produto que não foi comprado nem levado por mim.
Aguardo o retorno e a resolução do problema.
Data da compra: 29/09/2026
Local: Supermercado DB Ponta Negra
Produto cobrado indevidamente: Galinha Caipira Zuza
Valor: aproximadamente R$ 65,45
Solicitação: Estorno integral do valor cobrado indevidamente.