Compra incompleta e com produto divergente no 99food, com reembolso parcial e atendimento insatisfatório.
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 00:24
ID: 258642983
Solicitei no 99food/ compras uma compra no estabelecimento Hirota - Taquari no dia 08/07/2026 na qual os itens foram:
Bebida Bebida Energética Red Bull The Winter
Edition Cereja Frutas 250 ml no valor de R$ 5,36 - FALTOU
Pão de Mel Bauducco 180G R$11,86 - ok
Biscoito Cookies Bauducco Maxi Chocolate R$6,46
96G - ok
Biscoito Bauducco Gotas de Chocolate R$10,67 - ok
Bebida À Base De Soja Sabor Pêssego Ades 1 L R$15,08 - FALTOU
Picanha Mondeli e Vacuo Aprox. 1.5Kg - O PRODUTO ENVIADO FOI DIFERENTE DO RECEBIDO.
A compra veio sem lacre, sem nota e sem qualquer adesivo nos sacos. Os quais fotografei e guardei.
Do valor dos itens faltando recebi apenas R$ 6,01 via carteira da 99Pay.
Comuniquei o erro e me pediram 24hr para análise, após o prazo não houve resposta.
No dia 09/09/2026, entrei em contato com a central de atendimento, o primeiro atendente aceitou o reembolso do item errado e dos que faltaram. Como não recebi contatei novamente, os 2 atendentes seguintes me informaram que o reembolso não seria feito, sem explicar o porquê.
2 itens faltando e um errado, a plataforma está sendo conivente com o [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado pelo estabelecimento.
Artigo 35 do CDC (oferta enganosa/produto divergente)