Entrega de produto errado e dificuldade de reembolso pela Rappi para energetico sabor AÇAI
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 17:02
ID: 249862827
comprei 12 energeticos do sabor "AÇAI" pelo hirota da Rua *****, *****, chegaram simplesmente 12 energeticos do sabor "POMELO", isso pela rappi, onde no catalogo dos mesmos constava a existencia de estoque do mesmo, tentei abrir chamado pela rappi e não consegui, liguei, me atenderam, passei o telefone e me chamaram no whatsapp, pediram a nota do produto, o valor que paguei e a comprovação da compra do sabor escolhido, simplesmente disseram que eu teria que me direcionar até o local (8km da minha residencia) para devolver, para assim TENTAR fazer meu reembolso, isso tendo gasto taxa de entrega e gorjeta do app, resumo, não me responderam mais e nem me reembolsaram, mercado [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 20:30
Prezado Eduardo, boa noite!
Recebemos seu apontamento e realizamos as devidas verificações junto às áreas responsáveis.
Nossa equipe efetuou o atendimento e manteve contato para prestar os esclarecimentos e o suporte pertinentes ao caso.
Agradecemos seu feedback e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Departamento do SAC
HIROTA