Filial Santa Cecília - Péssimo Atendimento
Não resolvido
Osasco - SP
11/01/2025 às 14:43
ID: 206989421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei de forma online a compra de 6 Iogurtes Danone e 1 pacote de alface americana (pedido de número 1085288), com retirada na filial supracitada. Todavia, eles me passaram um horário para retirada um pouco tarde (a partir das 17 horas). É bem sabido que, quando anoitece, a região da Santa Cecília torna-se um local que não oferece segurança a quem transita por lá. Tentei por 3x ligar na referida loja, sendo MUITO MAL ATENDIDO pelos funcionários de lá. O motivo de minha chamada era solicitar a retirada MAIS CEDO do *******, o que simplesmente NÃO CONSEGUI pois sequer consegui manter uma conversa por telefone, pelo total desinteresse e descaso das pessoas que me atenderam.
Quero que apague meu cadastro desta empresa.
Não pretendo comprar mais nada lá.
Por favor apaguem meu cadastro.
Empresas que travou um cliente como se fosse um nada não merecem a nossa confiança.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 16:55
Prezado Ricardo, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o atendimento. Essa, definitivamente, não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada ao Gestor Responsável pela unidade em questão para análise e adoção das providências necessárias. Em breve o mesmo entrará em contato para tratar sua solicitação de forma adequada e garantir sua satisfação. Nosso compromisso é oferecer sempre a máxima qualidade, com preços justos e um atendimento exemplar.
Atenciosamente.,
Departamento de SAC
HIROTA FOOD
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 17:03
Espero que resolvam mesmo, porque palavras não são suficientes pelo tamanho descaso e falta de educação com a qual foi tratado por telefone. Como sou uma pessoa educada, aguardarei uma tréplica da empresa sobre a questão para saber se vocês aínda me querem ou não me querem como cliente. Caso essa tréplica não ocorra, realmente irei indicar aqui o seu supermercado como não recomendado, sugerindo as pessoas a frequentarem mais o Supermercado Zaffari dentro do shopping Bourbon. Ali sim temos uma aula de bom atendimento, educação e cortesia. Aguardando tréplica.
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 03:21
Foi oferecido ao supermercado 4 dias para realizar uma tréplica sobre a péssimo atendimento telefônico a mim oferecido, conforme descrito na reclamação. Até o momento nada fizeram. Como diz o ditado quem cala consente, então fujam desse supermercado. Já o avaliei com 1 estrela no Google Mapas, Orientando inclusive outros consumidores a experimentarem o Supermercado Zaffari (Shopping Bourbon) bem como o Sonda. São estabelecimentos que respeitam o cliente, especialmente nós 60+. Nunca mais piso no Hirota e comigo um grupo de amigos que representam cerca de 50 famílias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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