Mau atendimento no açougue da unidade Rua Américo Brasiliense, funcionário se recusou a cortar carne.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
25/08/2026 às 20:51
ID: 257386677
Na unidade ***** Centro São Bernardo do Campo, fiz uma compra a noite no açougue e muitos já me falaram que foram mal atendidos eu compro a 2 anos nunca fui , no horário das 19 , hoje fui mal atendido , rapaz se recusou a cortar uma peça de carne e tava com muita má vontade pra atender.
Quando vou reclamar na gerência eles falam pra identificar a pessoa presencial, eu nunca vou fazer isso mais , fica minha indignação com o Mercado Hirota , a pessoa pra trabalhar com público tem que ter um melhor preparo .
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:29
Prezado Caio, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência relatada durante seu atendimento em nossa unidade. Lamentamos o ocorrido, pois a situação apresentada não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o caso está sendo acompanhado pela gestão da unidade e que as ações corretivas e preventivas já foram realizadas, com orientações reforçadas junto à equipe, visando aprimorar o atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. O Gestor Responsável também realizou tentativas de contato para prestar os devidos esclarecimentos, porém o número informado constou como número rejeitado ou fora da área de serviço, impossibilitando a conclusão do contato. Gostaríamos de saber se o senhor possui outro número de telefone para que possamos realizar novas tentativas de contato e prestar os esclarecimentos necessários.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e agradecemos pela oportunidade de analisar e tratar a situação.
Atenciosamente.,
Departamento de SAC
HIROTA
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 19:56
Eu prefiro não receber essa ligação e não me expor , a última vez que me ligaram o gerente da unidade me pediu para apontar quem era presencial , o que acho humilhação tanto pra mim quanto para o funcionário , sendo assim espero apenas que ações generalizadas sejam tomadas a equipe noturna do açougue para que o caso não se repita , caso não resolva procurarei outro lugar não tem problema.
Agradeço a atenção.