Cobrança duplicada e demora no estorno no Mercado Ideal em Alexânia
Não respondida
Alexânia - GO
15/01/2026 às 18:56
ID: 237822969
No dia 14 de janeiro de 2026, meu irmão realizou uma compra no valor de R$ 24,77 no Mercado Ideal, em Alexânia. No momento do pagamento, a operadora de caixa informou que a primeira tentativa havia falhado e solicitou que o cartão fosse passado novamente. Ao verificar o extrato bancário, constatei que o valor foi debitado duas vezes na minha conta.
Entramos em contato no mesmo dia e fomos orientados pela equipe do mercado a aguardar até o dia seguinte para o estorno. Hoje, dia 15 de janeiro, após sair do trabalho, retornei ao estabelecimento pois o valor não havia sido devolvido. Fui informada que o financeiro agora estipulou um prazo de 7 dias para o estorno.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, cobranças em duplicidade devem ter solução imediata. Tentei resolver de forma amigável, sugerindo a devolução em espécie ou o abatimento em mercadorias, mas o estabelecimento se recusou a resolver o problema na hora. Notei ainda, por conversas internas que me foram mostradas, que essa situação de erro no sistema é recorrente no Mercado Ideal, prejudicando diversos clientes.
É inaceitável que o consumidor seja penalizado por uma falha do mercado. Exijo o estorno imediato dos R$ 24,77 cobrados indevidamente no débito. Caso não seja resolvido até amanhã, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial de Alexânia.