O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 26/09/2026 às 09:03.
O pedido foi concluído, porém alguns itens não foram entregues corretamente:
Patinho Bovino Pedaço R$ 29,65 não foi entregue.
Banana Caturra quantidade 2 a quantidade recebida veio incompleta.
Além disso, não recebi a nota fiscal do pedido, que deveria ser disponibilizada junto à compra.
Solicito a conferência do pedido e o reembolso dos produtos que não foram entregues, bem como o envio da respectiva nota fiscal.
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4Interações da reclamação
Supermercados Imperatriz respondeu
29/09/2026 às 10:51
Olá Andressa,
Recebemos o seu relato e realizamos a verificação das informações referentes ao pedido n *****.
Sobre a banana caturra, verificamos que o pedido foi realizado pelo peso de 1 kg. Como a banana é comercializada por peso, e não por unidade, a quantidade de unidades pode variar de acordo com o peso de cada fruta. Em média, cada banana pesa aproximadamente 180 g.
Em relação ao patinho bovino, verificamos internamente que o produto foi separado corretamente e entregue ao motoboy responsável pela retirada do pedido. O código de conferência do pedido é a garantia da loja de que os itens foram devidamente separados e encaminhados para entrega.
Quanto à nota fiscal, fomos informados de que o cupom fiscal foi colocado dentro da sacola junto ao pedido. De toda forma, para facilitar, vamos encaminhar uma segunda via pelo WhatsApp.
Como a compra foi realizada pelo iFood, questões relacionadas à entrega, atendimento do pedido e eventual reembolso são tratadas diretamente pela plataforma. Por isso, orientamos que a senhora também acione o suporte do iFood pelo chat disponível no aplicativo, para que possam verificar o ocorrido e avaliar a possibilidade de reembolso.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
SAC Digital
Super Imperatriz