Supermercados Koch

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

07/05/2025 às 10:58

ID: 216465723

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Bom dia!

Acabei de ir no Koch, como sempre faço, gosto muito do mercado, e sou cliente que sempre opto por ir lá, sempre faço todas as compras no mercado Koch e sempre indico, por mais que tenha outros mais próximos de mim, porém hoje pela manhã cedinho, acredito que o gerente não deve ter dormido muito bem, fui fazer minhas compras como sempre e há anos faço, e na entrada um pessoal de rua me pediu uma mortadela, comprei porque estavam com fome e na saída do mercado fui entregar a mortadela e eles haviam já ido embora, até a abordagem social havia chego no local também, e ai perguntei a um funcionário se poderia fazer a troca da mortadela porque não iria comer e havia comprado para eles, ele disse que sim numa boa, até porque não tinha saído do mercado ainda e não fazia nem um minuto isso, voltei para a troca e ele pediu para passar no balcão com o gerente da manhã, acredito que por um pouco de preguiça de fazer nota e tal para troca e também "raiva" de ter comprado para os caras de rua que estavam em frente ao mercado não quis fazer a troca. Agora a pergunta que vem - não faziam nem 5 minutos que havia comprado, o Koch já trocou alimento tipo manteiga que compramos errado com sal e vimos somente em casa e voltamos para fazer a troca, mas isso há um tempo atrás, não era esse gerente, e trocaram numa boa; então porquê não fazer a troca deste produto sendo que não havia nem saído do mercado? por Birra? e ainda mais ele debochou da minha cara como cliente dizendo: "ué não quer, deixa para nós aqui que a gente come" e também: "você não ia dar para eles, dá para nós então, que somos trabalhadores", como se eu não fosse trabalhadora q acordo cedo para fazer minhas coisas e trabalhar e ajudar quem eu posso, isso é um comportamento de gerente com cliente?
Voltei falei com a supervisora (que não viu ele ser debochado, pois foi no momento anterior) que ainda perguntou se tinha a nota e falou com ele novamente que claro não daria o braço a torcer.. isso me faz sentir que o Koch seguindo a sua missão e valores trocaria sim, que estavam sob uma outra gestão e que sob esta nova gestão não estão respeitando os clientes e não só pela não troca mas sim pela fala dele em deixar o produto a eles debochando muito.. Não entendo o critério de escolha de um gerente do mercado.. mas o que aconteceu foi muito feio.. obviamente vou repensar mais antes de ir.. a não ser que hajam mudanças.. também estou em conversas com mais pessoas que ficam sem entender o porquê da não troca por ser um relacionamento com o cliente e o mercado com o produto novo ali e com a nota fiscal intacta, sendo 1 minuto após a compra sem sair do local. Ele não teve o mínimo de boa vontade com o cliente e ainda debochou, me senti muito constrangida e muito chateada com este comportamento. Também penso que não sei se por ser mulher ele aproveitou desta situação.. e ai debochou mais..
Tenho a filmagem do que ocorreu, o horário da filmagem esta 08:25 e a nota fiscal 08:21..

Aguardo um retorno do KOch para que seguimos mantendo um bom relacionamento com cliente.
Compreendo que, do ponto de vista legal, o mercado não é obrigado a realizar a troca por simples arrependimento ou engano, mas acredito que a decisão poderia ter sido conduzida com empatia e respeito, especialmente considerando o contexto da situação e o histórico de relacionamento com o cliente. Além disso, lamento profundamente o tom adotado pelo gerente, que não condiz com os valores de atendimento e respeito ao consumidor que sempre observei no Koch.
Diante disso, gostaria de solicitar um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido, bem como saber quais providências podem ser tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer. Reitero meu apreço pelo supermercado e espero que possamos manter um bom relacionamento, pautado no respeito e na confiança mútua.