Cobrança de valor superior ao anunciado e mau atendimento na Komprao/Grupo Koch em Timbó/SC
Em réplica
Belém - PA
02/05/2026 às 16:00
ID: 247532667
No dia 02/05/2026, tentei realizar a compra de um produto (sabão) na unidade Komprao/Grupo Koch em Timbó/SC.
O preço informado na prateleira estava em destaque como oferta no valor de R$ 45,90, conforme comprovado na imagem anexada. No entanto, ao passar no caixa, foi cobrado o valor de R$ 69,90.
Ao apresentar a etiqueta, o erro foi confirmado. Solicitei então a compra de mais unidades pelo valor anunciado, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor. Porém, fui impedida de levar outra unidade, mesmo sem qualquer aviso prévio de limitação.
Ressalto ainda que a funcionária que se apresentou como gerente agiu de forma grosseira, elevando o tom de voz durante o atendimento, o que tornou a situação constrangedora.
Além disso, outro funcionário que se identificou como gerente geral informou que iria resolver a situação, porém se ausentou e não retornou, deixando-me aguardando em pé por longo período, sem qualquer retorno ou solução.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta anunciada, prevalecendo o menor preço.
Diante disso, solicito o cumprimento da oferta pelo valor anunciado (R$ 45,90), bem como providências quanto à conduta no atendimento e na resolução de problemas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:10
Olá, bom dia Pamela! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por ter nos procurado e relatado o ocorrido. Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada ao responsável de loja para analise, e após analise, o gerente responsável entrou em contato com você para conversar a respeito da situação relatada.
Reforçamos também que ele permanece à disposição e aguarda sua visita em loja para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor resolução para essa situação.
Seguimos a disposição
Atenciosamente,
SAC
Supermercados Koch
(48) 9922-7121
[email protected]
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 09:53
Uma pessoa me ligou pela manhã, apresentando-se como subgerente. Como eu estava trabalhando naquele momento, pedi, por gentileza, que retornasse a ligação no período da tarde. Fiquei aguardando durante toda a tarde, mas não recebi nenhum retorno, nem ligação, nem mensagem.