Supermercados Koch

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

12/05/2026 às 10:52

ID: 248399083

Prezados,

Registro formalmente minha insatisfação diante da grave falha na prestação do serviço relacionada ao pedido realizado junto ao *****.

A entrega possuía previsão expressa para ocorrer entre 15h e 18h. Entretanto, a tentativa de entrega ocorreu somente às *****, configurando atraso excessivo e evidente descumprimento da oferta e da legítima expectativa do consumidor, nos termos do *****.

Mesmo após aguardar durante todo o período informado pela empresa, solicitei apenas 20 minutos para retornar à residência e receber os produtos pedido plenamente razoável diante do atraso provocado exclusivamente pela própria fornecedora. Ainda assim, houve negativa por parte da entregadora e do setor de e-commerce, demonstrando ausência de boa-fé, razoabilidade e cooperação na solução do problema.

Posteriormente, solicitei entrega no primeiro horário do dia seguinte, porém fui informada de que a empresa não realiza entregas aos domingos, sendo oferecida apenas entrega na segunda-feira, em horário incompatível com minha jornada de trabalho, circunstância que inviabilizou completamente o recebimento do pedido.

Embora tenha sido realizado reembolso imediato após insistência, a mera restituição do valor pago não é suficiente para afastar os prejuízos causados, considerando que:
- permaneci o dia inteiro aguardando a entrega;
- tive minha rotina integralmente prejudicada;
- sofri desgaste e transtorno excessivos;
- perdi promoções e condições comerciais anteriormente disponíveis no site, sendo obrigada a refazer compras posteriormente por valores superiores.

A conduta adotada pela empresa viola princípios básicos das relações de consumo, especialmente a boa-fé objetiva, a confiança legítima e a adequada prestação do serviço, conforme previsto nos artigos *****, *****, ***** e ***** do *****.

Diante disso, solicito que este registro seja formalmente considerado e encaminhado aos responsáveis competentes, bem como requer solução administrativa adequada, incluindo compensação pelos prejuízos sofridos, manutenção das ofertas anteriormente disponibilizadas ou concessão de vale-compra equivalente aos valores promocionais perdidos.

Não havendo resolução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Juizado Especial Cível.

Vale ressaltar que o cancelamento decorreu da falha do fornecedor, e não de desistência voluntária de minha parte. Isso é: prática abusiva; distorção do histórico da ocorrência; tentativa de transferir ao consumidor a responsabilidade pelo insucesso da entrega.

Então, ressalto NOVAMENTE minha discordância quanto ao registro do cancelamento do pedido como se tivesse ocorrido por solicitação da consumidora.

O cancelamento somente ocorreu em razão do atraso excessivo na entrega, da recusa da empresa em aguardar tempo razoável para recebimento e da ausência de alternativa viável de reagendamento.

Dessa forma, requer-se a retificação formal do motivo do cancelamento, para constar corretamente que a não conclusão da entrega decorreu exclusivamente de falha operacional da fornecedora e descumprimento da oferta inicialmente apresentada.

Diante dos fatos relatados, espero que a situação seja solucionada administrativamente, com:

* a correção formal do motivo do cancelamento do pedido, para constar que houve falha na prestação do serviço e descumprimento do horário de entrega, e não solicitação voluntária da consumidora;
* a devida compensação pelos transtornos e prejuízos causados;
* a regularização da entrega das compras realizadas, em condições equivalentes às originalmente ofertadas;
* o encaminhamento de resposta formal da empresa esclarecendo a falha logística ocorrida e as providências adotadas para evitar novas situações semelhantes.