Supermercados Koch

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

07/09/2026 às 15:13

ID: 258395999

Fiz três pedidos online no Koch e, infelizmente, tive problemas em todos eles.

No primeiro pedido, a entrega atrasou um dia. Além disso, o pedido foi entregue em um dia de semana, quase meia-noite, mesmo eu tendo pago pela entrega. Tenho uma bebê e nossa rotina é de dormir cedo, mas precisei abrir uma exceção e esperar pelo pedido.

No segundo pedido, justamente por já ter tido problemas com a entrega, optei pela retirada na loja. Mesmo assim, o pedido também atrasou um dia. Para piorar, pelo chat fui informada de que não poderia retirar o pedido, embora tivesse recebido por e-mail a confirmação do pedido.

No terceiro pedido, escolhi a opção de retirada após as 18h. Porém, no dia 7 de setembro, tive um contratempo e consegui chegar à loja às 14h30. Perguntei se seria possível retirar o pedido antes do horário escolhido, mas disseram que não.

O que considero absurdo é que, quando o atraso é por parte do Koch, o cliente precisa aceitar e se adaptar. Mas quando o cliente se adianta ao horário escolhido, não existe nenhuma possibilidade de exceção, mesmo quando a loja não está atendendo nenhum outro cliente naquele momento.

Eu estava sozinha com uma bebê no carrinho, havia saído de um bairro distante, do outro lado da cidade, e expliquei toda a situação. A atendente demonstrou compreensão, ficou sem jeito e chegou a perguntar ao supervisor se poderia abrir uma exceção.

O supervisor, chamado Hitalo, da unidade do Koch da Rua Bahia, em Blumenau, sequer olhou para mim ou para o lado quando a colaboradora perguntou se poderia liberar o pedido. Não demonstrou qualquer interesse em entender a situação ou conversar comigo.

Os atendentes também demonstraram despreparo, pois em nenhum momento me perguntaram meu nome ou o número do pedido para tentar verificar a situação adequadamente.

Quando informei que iria cancelar o pedido, simplesmente responderam que poderia cancelar, sem qualquer tentativa de solucionar o problema ou demonstrar interesse em manter a cliente.

Depois, quando voltei para perguntar o nome do supervisor, a atendente chegou a oferecer que eu conversasse com ele, o que me passou a impressão de que já sabia que eu faria uma reclamação.

O que mais me incomoda não é simplesmente não terem liberado o pedido antes do horário. É a falta de bom senso, empatia e disposição para resolver uma situação simples.

Eu já havia aberto exceções para os atrasos do Koch, inclusive aguardando uma entrega quase à meia-noite. Na única situação em que precisei que a loja abrisse uma exceção para mim, não houve a mesma consideração.

Estou registrando esta reclamação porque acredito que atendimento ao cliente também significa ter bom senso e saber avaliar cada situação individualmente. Espero que a empresa reveja a postura adotada nessa unidade e, principalmente, prepare melhor seus supervisores e atendentes para lidar com situações como essa.

Loja: Koch Rua Bahia, Blumenau/SC
Supervisor citado: Hitalo
Data: 07/09/2026, aproximadamente às 14h30.