Supermercados Koch

Reclamar dessa empresa

São Francisco do Sul - SC

12/05/2026 às 09:40

ID: 248388077

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o e-commerce do Super Koch. Realizei uma compra (*****) no valor de R$ 423,29, na loja de Ubatuba em São Francisco do Sul, que foi entregue na noite de sábado, dia *****. Meu namorado que recebeu a compra, domingo ao conferir a mercadoria, notei a ausência de duas cartelas de ovos.
Na segunda-feira, entrei em contato com o atendimento do e-commerce pelo WhatsApp. Fui informada de que iriam verificar, mas logo em seguida me enviaram uma mensagem automática horas depois ja de noite, pedindo para entrar em contato com o SAC. Ao seguir a orientação e contatar o SAC na terça-feira (*****) logo cedo ia que ha demora no retorno da loja, apresentando o print do pedido e relatando o problema, fui novamente ignorada, recebendo apenas mensagens genéricas de boas-vindas sem nenhuma resolução efetiva.
Ressalto que esta não é a primeira vez que tenho problemas com o serviço de entrega do Koch; em uma ocasião anterior, entregaram o corte de carne errado (sobrecoxa no lugar de peito de frango) liguei pro sac e foquei quase2h no twlefone sem nenhum atendiment, desliguei e retornei por whats e demorou menos. No entanto, desta vez o problema é agravado pelo fato de a empresa estar ignorando o contato da cliente após cobrar por produtos que não entregou.
Exijo o estorno imediato do valor referente aos itens não entregues ou a entrega urgente dos mesmos. É inadmissível que uma empresa deste porte trate o consumidor com tanto descaso.