Supermercados Koch

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

03/07/2026 às 13:41

ID: 253012471

Sou cliente do Supermercado Koch há muitos anos e faço compras tanto nas lojas físicas quanto online. Infelizmente minha experiência com as compras online tem sido muito ruim. Faço pedidos com frequência, pelo menos uma vez por mês, e quase sempre enfrento algum problema.

Minha principal reclamação é sobre a substituição de produtos. Mesmo eu solicitando substituição mediante contato, o contato é feito apenas por WhatsApp, com um prazo muito curto para resposta. Nem sempre é possível visualizar a mensagem a tempo, e com isso os produtos simplesmente são excluo do pedido. Além disso, é muito comum informarem que não existe produto para substituição, mesmo em itens básicos como café, sabonete ou amaciante. É difícil entender como uma rede do porte do Koch não consegue oferecer alternativas para produtos tão comuns.

Também preciso destacar o atendimento do SAC, que deixa muito a desejar. Sempre que precisei de ajuda, encontrei pouca disposição para resolver o problema. No caso mais recente (hoje), consegui resolver sozinha pelo site pois a atendente em momento algum teve a boa vontade de me ajudar.

Faço essa reclamação porque espero que o Koch reveja esses processos. A experiência nas lojas físicas é boa mas o atendimento online e o SAC precisam melhorar muito. Como cliente fiel, gostaria de continuar comprando no Koch, mas se nada mudar, muitos clientes assim como eu, acabarão procurando outras opções.