Não recebi todos os produtos que paguei e tive prejuízo

Descaso e desrespeito ao consumidor: paguei pelos produtos, não recebi tudo e agora tenho que correr atrás do prejuízo!

No dia 09 de agosto de 2026, realizei uma compra pelo iFood, tendo como fornecedora dos produtos a empresa Princesa Auto Serviço de Cosmetiveis Ltda., localizada na Rua do Milho, n 17, Penha, Rio de Janeiro/RJ.

O que deveria ser uma simples compra de produtos de uso cotidiano transformou-se em mais uma experiência revoltante de desrespeito ao consumidor.

Paguei pelos produtos, recebi uma entrega incompleta e agora sou eu quem precisa perder tempo, reunir documentos e tomar providências para tentar resolver um problema que não fui eu quem criou!

Diversos itens que constavam na nota fiscal simplesmente não foram entregues. Ou seja, os produtos foram cobrados, constaram na documentação da compra, mas não chegaram até mim.

O valor da compra foi de R$ 162,43, e os produtos faltantes representam um prejuízo material de R$ 81,82.

Isso mesmo: mais da metade do valor que paguei por determinados itens não correspondeu ao que efetivamente recebi? Não. O prejuízo específico dos produtos faltantes é de R$ 81,82, uma quantia que, independentemente de seu valor, pertence ao consumidor que pagou por aquilo que deveria receber.

É inadmissível que o consumidor cumpra a sua parte, pagando integralmente pela compra, e tenha que enfrentar transtornos para obter aquilo que lhe é devido.

A relação comercial parece funcionar muito bem na hora de receber o dinheiro, mas, quando surge um problema, quem fica com o prejuízo, a preocupação e a obrigação de correr atrás de uma solução é o consumidor.

Onde está o respeito? Onde está a responsabilidade? Onde está a consideração por quem sustenta essa atividade comercial com o próprio dinheiro?

Não sou obrigado a aceitar passivamente uma entrega incompleta, tampouco devo ser tratado como alguém que precisa implorar para receber por aquilo que já pagou.

O dano material é evidente: paguei por mercadorias que não recebi. Mas há também o desgaste decorrente dessa situação, a frustração, o tempo perdido e a indignação de precisar mobilizar esforços para corrigir uma falha que não provoquei. Esses transtornos representam o prejuízo extrapatrimonial que relato, sem presumir que qualquer aborrecimento, por si só, gere automaticamente direito a indenização por dano moral.

O mais revoltante é a sensação de impotência diante de uma relação comercial na qual o consumidor parece ser a parte menos importante. Uma sociedade comercial deveria compreender que sua responsabilidade não termina quando recebe o pagamento. Ela também precisa cumprir a oferta e respeitar os direitos de quem compra.

Não estou pedindo favor, cortesia ou qualquer vantagem indevida. Estou exigindo respeito e o cumprimento de uma obrigação comercial!

Diante desse cenário, preparei uma notificação extrajudicial para formalizar minha insatisfação e buscar uma solução. Não deveria ser necessário chegar a esse ponto para resolver uma ocorrência tão básica.

O que exijo da empresa

1. A entrega integral dos produtos faltantes ou, alternativamente, o reembolso de R$ 81,82, correspondente aos itens não recebidos.

2. Uma resposta formal, objetiva e compatível com a gravidade do ocorrido.

3. Uma solução efetiva, sem transferir ao consumidor ainda mais custos, dificuldades ou perda de tempo.

Registro esta reclamação para tornar pública minha insatisfação e permitir que outros consumidores conheçam a experiência que tive com essa operação comercial.

Meu dinheiro não é menos importante do que o de qualquer outro cliente. Meu tempo tem valor. Minha confiança merece respeito. E minha condição de consumidor não me obriga a aceitar descaso como se fosse algo normal.

Espero que a empresa abandone respostas evasivas, assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva o problema.

Não quero desculpas vazias. Quero providências concretas.

Paguei. Não recebi tudo o que comprei. Tive prejuízo. Estou insatisfeito e exijo uma solução!

E a coisa mais idiota que se aproxima da imbecilidade é que o representante desse mercado falou que no vídeo o mototáxi entregou vários pacotes e é vídeo que apresentei foram bem visíveis dois pacotes e as compras jamais caberiam em dois pacotes, essa funcionária deve ter enfiado o restante em algum outro lugar, se me entendem.