Reclamação em réplica

Em réplica

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Ribeirão Preto - SP

16/01/2025 às 16:42

ID: 207441077

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu fiz uma compra,vê essa compra demorou quase 30 dia pre chegar, eu conversei com a vendedora ela disse que meu pedido foi extraviado, quando chegou meu pedido o boleto já estava vencido, eles me ligaram comprando, isso pra mim já foi um constrangimento imenso, pq eu nem devendo estava pra eles me ligar cobrando, aí eu pedi uma bonificação pra amenizar esse constrangimento, ele disse que não podia, fiquei muito chateado pq eu fiquei no prejuízo e passei esse constrangimento, fiquei muito chateada, uma empresa desse porte deixa um erro desse acontecer, isso tudo foi em dezembro, quando foi hj dia 16/01/25, chegou uma carta do Serasa,eu em devendo estou e ainda assim ele colocou meu nome pro Serasa , isso pra mim é uma falta de respeito muito grande, eu sempre paguei meus boletos em dia, por um erro deles mesmo eles colocaram meu nome pro Serasa, aí eu peço uma bonificação pra amenizar esse constrangimento eles diz que não pode, como eu fico nessa situação, eu só acho que o mínimo que eles deveriam fazer era me bonificar pra tentar amenizar esse constrangimento que estou passando

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Resposta da empresa

16/01/2025 às 16:59

Olá, Thais. Conforme o atendimento realizado através do WhatsApp, escalaremos os pontos mencionados em sua reclamação.

Lamentamos todo o desconforto causado e estamos inteiramente à sua disposição.

A bonificação é analisada pela representante e pelo supervisor da região, e não foi liberada após essa análise.

Caso possamos ajudá-la em algo mais, por favor, não hesite em nos acionar.

Atenciosamente, Pet 2 Pet.

Réplica do consumidor

16/01/2025 às 17:17

Pra vcs é fácil falar é lamentável, mas esse constrangimento que eu passei ficar por isso mesmo, o mínimo que vcs poderiam fazer pra amenizar esse constrangimento era me bonificar né

Réplica da empresa

16/01/2025 às 17:18

A bonificação é analisada pela representante e pelo supervisor da região, e não foi liberada após essa análise.
Atenciosamente, Pet 2 Pet.

Réplica do consumidor

16/01/2025 às 17:30

Pq não foi liberado??
Eu passei esse constrangimento, pra vcs isso é normal, uma empresa desse porte fazer isso, eu nunca atrasei boleto, aí vcs erraram e ainda coloca meu nome pro Serasa isso é normal?
Se coloca no meu lugar