Negativação e cobranças indevidas

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

22/05/2025 às 15:47

ID: 217753823

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Faz um bom tempo que realizei um cadastro com a empresa através de um representante que foi na clínica onde eu trabalhava, depois disso, constantemente eu recebia cobranças de compras que eu não sabia de onde vinham. Depois eu descobri que essas cobranças eram por compras feitas para o lugar que eu trabalhava, mas a minha patroa da época alegava que ela realizava compras no cnpj da clínica e que as cobranças feitas para mim eram indevidas e eu acreditava nela pois eu NUNCA dei autorização para ela realizar tais compras e a empresa NUNCA entrou em contato comigo para pedir tais autorizações, apenas entravam em contato para me cobrar e eu chegava a questionar tais compras, cheguei até mesmo a mandar os comprovantes de pagamento da minha patroa pois estavam me cobrando compras de onde eu trabalhava mesmo elas estando pagas. Em março de 2022 eu pedi demissão do lugar onde trabalhava e um tempo depois o meu nome foi negativado novamente e eu recebi cobranças outra vez. Eu perguntei de que compras se tratava e a empresa que se denominava super mix me disse que eram terceirizados e não sabiam me informar que compras eram essas. Em seguida, a minha AVÓ que mora no interior do Rio de Janeiro começou a receber de 3 a 4 ligações POR DIA de cobranças da empresa, ela é uma idosa, com problema nas pernas e chegava a relatar a sua preocupação com a neta, falava que não sabíamos que compras eram essas, perguntava sobre informações e elas nunca eram dadas a ela, minha avó ficava tão nervosa que achava que tinham grampeado o telefone dela, ela falava que quando ligavam para ela, ela ia correndo atender e tinha que subir e descer a escada várias vezes por conta das ligações. Foram MESES ligando para minha avó, como descobriram o número dela, não sabemos e chegaram a dizer que eu havia passado, mas eu jamais teria passado o número da minha avó e eu realmente não fiz isso. Logo em seguida, descobriram o número da minha mãe, mandaram mensagem cobrando ela, ela pediu informações e mais uma vez não deram, ligavam bastante para ela e depois de meses, pararam. Eu entrei com um processo para limpar eu nome e no final do processo, descobri que minha ex patroa alegava ser minha sócia e conseguia assim, fazer compras com meu nome, não houve NENHUMA autorização minha para essas compras serem efetuadas, não houve fornecimento de informações pessoais como o número da minha avó e da minha mãe, a empresa simplesmente deixou que uma pessoa pudesse fazer tais compras com meu nome sem ter nenhuma confirmação minha de que eu tivesse realizado a compra. O meu nome e cpf não possuem NENHUM vínculo com a empresa na qual eu trabalhei e mesmo assim, ela teve autorização da empresa pet2pet/supermix para realizar tais compras. O juíz deu como ganho para eles como se eu realmente fosse socia da minha ex patroa, mesmo as provas da empresa mostrando que quem fazia as compras não tinha sido eu, mesmo não tendo nenhuma prova de que eu era sócia dela, mesmo eu tendo enviado áudio dela admitindo que não estava autorizada por mim a realizar as compras e também com prints, ainda assim, acreditaram apenas na palavra da minha ex patroa pelo whatsapp na hora que ia realizar as compras. A prova usada e aceita foi um print da minha ex patroa mandando mensagem para a empresa pedindo para realizar compras no meu nome, alegando ser minha sócia. Eu gostaria de deixar a minha insatisfação e o um pedido para que retirem todos os meus dados do cadastro da empresa, pois eu recebi um e-mail de cobrança essa semana novamente. Foi desumano o que fizeram comigo e com a minha família, eu sou pobre e a única coisa que eu tinha, era o meu nome limpo e até isso minha ex patroa conseguiu tirar com a permissão dessa empresa, com a conivência deles. O pior de tudo não foi nem a questão de não ser indenizada pela empresa, ser envergonhada por ter nome sujo, não poder ter comprado meu apartamento sonhado, o pior disso tudo foi ver o estado que a minha família ficou ao descobrir que meu nome estava sujo e o medo que eles tiveram de saber que tinha uma empresa atrás de mim, ver a minha avó tendo que subir e descer escadas para atender o telefone de uma empresa que estava me caluniando. Então eu peço que tenham pelo menos a consideração de desvincular meu nome a empresa de vocês e espero que outras pessoas não tenham que passar pelo o que passei.

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Resposta da empresa

30/06/2025 às 12:02

Olá, Pollyana Fernandes.

Lamentamos profundamente toda a situação relatada e o impacto que isso causou não apenas na sua vida pessoal, como também na vida de seus familiares.
Entendemos a gravidade do que foi exposto e queremos deixar claro que esse tipo de experiência está muito distante do padrão de conduta que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros.

Com base em seu relato, é evidente que houve falhas no processo de verificação e autorização das compras vinculadas ao seu CPF.
Afirmamos que não compactuamos com o uso indevido de dados pessoais, e reforçamos que estamos comprometidos com a proteção das informações de nossos clientes, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

A partir desse retorno, daremos seguimento à exclusão de seus dados de nosso sistema, conforme solicitado, e reforçaremos os bloqueios para impedir qualquer novo vínculo indevido.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência ela nos ajuda a melhorar nossos processos e evitar que casos semelhantes ocorram novamente.

Atenciosamente,
Pet2Pet

Consideração final do consumidor

25/09/2025 às 16:01

A empresa sujou meu nome por uma compra que não fiz e me pediram desculpas somente agora, isso não apaga tudo o que fizeram e o quanto atormentaram a minha família e eu, eles descobriram até mesmo o telefone da minha avó, da minha mãe, ficaram cobrando a minha família e não sabemos até hoje como eles descobriram o contato deles. A empresa estava ciente de que a compra não tinha sido feita por mim e mesmo assim seguiram com a autorização de compras no meu nome e fizeram isso tudo. Nunca fui compensada pelo o que aconteceu e nunca serei, então o pedido de desculpas as pessoas que fizeram isso comigo e minha família, guardem para a consciência de vocês, pois eu não estarei aceitando.

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