Produto entregue violado e a emprese se recusa a solucionar o problema
Não respondida
Saquarema - RJ
28/07/2026 às 11:37
ID: 255022699
Realizei a compra de um saco de ração de 2,5 kg diretamente com um vendedor da Pet2Pet. O produto foi entregue dentro de uma embalagem maior, juntamente com outros sacos de ração, o que dificultou a inspeção no momento da entrega.
Ao retirar o produto da embalagem, constatei que o saco estava rasgado e coberto com fita, ocultando a avaria. A violação estava justamente na parte dobrada e coberta pela fita, tornando impossível identificá-la no ato do recebimento. Assim que percebi o problema, entrei em contato com a empresa, enviei fotos e solicitei a troca do produto.
Durante o atendimento, a própria Pet2Pet informou que as rações não saem do Centro de Distribuição com fita, o que demonstra que a embalagem foi violada posteriormente, durante o transporte ou manuseio. Ainda assim, a empresa recusou a recolha do produto, alegando que a avaria seria perceptível no ato da entrega, desconsiderando completamente o fato de que o rasgo estava oculto pela fita e que o saco estava acondicionado dentro de uma embalagem maior.
Após diversas mensagens, o setor de logística informou que não autorizou a recolha e o atendimento apenas orientou que eu procurasse o vendedor para tentar uma tratativa comercial, sem apresentar qualquer solução efetiva para um problema causado antes da mercadoria chegar às minhas mãos.
Sou proprietária de um pet shop e não posso comercializar um produto com a embalagem violada, pois não há garantia da integridade da ração após o rompimento da embalagem. É inadmissível que o prejuízo seja transferido ao cliente, principalmente quando a própria empresa reconhece que a fita não foi colocada em seu Centro de Distribuição.
Espero que a Pet2Pet assuma sua responsabilidade e providencie a troca do produto ou o ressarcimento do valor pago, solucionando definitivamente o problema.