O que aconteceu
Gostaria de registrar minha extrema indignação com o serviço prestado pela empresa de telefonia Supernova.
Venho recebendo cobranças via WhatsApp alegando pendências financeiras referentes à minha linha móvel (final *****). Contudo, o próprio sistema da empresa apresenta falhas e contradições graves:
Recebi mensagens automáticas informando cobrança com atraso.
Toda vez que tentei realizar o pagamento selecionando a opção "Pagar com PIX" e informando meus dados, o próprio bot da Supernova respondia com a mensagem: "Não foram identificadas fatura(s) em aberto" e encerrava o atendimento automaticamente.
Ou seja, a empresa notifica sobre a cobrança, mas impede que eu tenha acesso a qualquer boleto ou chave PIX para efetuar o pagamento.
Para piorar a situação, hoje meu sinal de internet móvel foi cortado e estou impossibilitado de fazer ligações, dependendo exclusivamente de redes Wi-Fi de terceiros para me comunicar.
Tentei contato imediato pelos canais oficiais de atendimento (0800 e WhatsApp), porém é impossível falar com um atendente humano. Apenas recebi uma resposta do agente virtual SuperConectado com o protocolo de atendimento n *****, mas nenhuma solução foi apresentada e continuo sem sinal.
Exijo uma solução imediata:
A restabelecimento urgente do sinal de internet e do serviço de voz (ligaçöes) da minha linha.
A disponibilização clara e correta da fatura em aberto (caso realmente exista), sem a cobrança de juros ou multas por um atraso decorrente do erro no sistema de cobrança da própria Supernova.
Aguardo um retorno urgente para a resolução do meu problema.