Superpão

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

13/01/2026 às 12:32

ID: 237525743

À
Superpão Unidade XV de Novembro
Guarapuava PR da xv de novembro

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um ocorrido recente nesta unidade.


No dia em questão, realizei compras no supermercado acompanhada de minha filha de 2 anos de idade. No momento do pagamento, no balcão do caixa, havia livros infantis expostos, e minha filha demonstrou interesse por um deles. Ao lado desses livros, encontravam-se diversos chocolates do tipo Kinder Ovo.

Enquanto eu efetuava o pagamento, minha filha pegou um dos chocolates que estava ao alcance e, apenas ao segurá-lo, o produto acabou quebrando em sua mão, por se tratar de um chocolate sensível e de valor elevado. Fui informada de que eu seria obrigada a pagar pelo produto, mesmo não tendo sido uma ação intencional, tampouco negligente.

Diante da situação constrangedora, acabei desistindo da compra do livro infantil para poder pagar pelo chocolate quebrado.

Gostaria de ressaltar que considero inadequada a disposição de um produto tão frágil e caro em um local de fácil acesso a crianças pequenas, especialmente ao lado de itens infantis, o que naturalmente desperta o interesse delas. Entendo que a responsabilidade pela organização e exposição segura dos produtos é do estabelecimento, justamente para evitar situações como essa.

Espero que esta reclamação seja considerada, para que medidas sejam tomadas a fim de evitar que outros clientes passem pela mesma situação desconfortável.

Aguardo um retorno e agradeço a atenção.

Atenciosamente,