O que aconteceu
Fiz meu pedido pelo app ifood e simplesmente minha compra de 505 foi pra 303 pq faltaram itens, até aí tudo bem. Mas consta que fizeram o reembolso dos 202 para minha conta do ifood e não tem nada e ninguém do app e do mercado respondem, uma falta de respeito pq se fosse eu devendo esse valor tenho certeza que eles não iam deixar que eu levasse e pagasse depois!!!
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4Interações da reclamação
Superpão respondeu
11/03/2026 às 13:59
Olá, Alice!
Lamentamos pelo transtorno relatado. Informamos que os pedidos realizados por meio do aplicativo do iFood, incluindo processos de reembolso, são administrados diretamente pela própria plataforma.
De toda forma, para auxiliá-la, abrimos um chamado junto ao suporte do iFood para verificar a situação. Recebemos o retorno de que o estorno referente aos itens não enviados foi realizado pela plataforma.
Caso o valor ainda não esteja visível em sua conta no aplicativo, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte do iFood pelo próprio app, para que possam verificar os detalhes do reembolso e o prazo de processamento.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro apoio.
Atenciosamente,
Equipe Superpão