Reembolso não realizado e falta de suporte na plataforma SuperPay.me

Question

Bom, antes eu tinha uma conta principal na SuperPay.me tudo certo até eu vim retirar os 7 dólares que eu tinha juntado no Site, até aí tudo bem fiz tudo certo retirei o dinheiro pra cair na PayPal, só que por motivos pessoais recusei e não sabia que o dinheiro não iria extornar a minha conta no Site, fiquei muito surpresa ao descobrir que o dinheiro não tinha extornado e fui entrar em contato pra saber o que poderia ser feito pra um possível reembolso, até então eles me pediram pra seguir uma série de regras para que ele pudessem analisar o caso, esperei os 30/60 dias que me pediram, acho que esperei até mais que o prazo prometido. Entrei em contato pois após tudo nada foi feito e nem resolvido, não obtive resposta claras sobreeu caso e não tive meu reembolso de volta, acho uma falta de compromisso com os usuários da plataforma pois nunca tinha ocorrido nada parecido com isso e eu nunca me envolvi em problemas com o site, vim fazer essa reclamação com fim de resolver esse problema urgentemente, espero respostas breve.