Cobrança indevida e recusa de cancelamento de plano após promessa de aula gratuita

Question

Me enganaram dizendo que a 1 aula seria gratuita. Debitaram do meu cartao uma coisa chamada passe do aluno no valor de 69,00 sem minha autorização. Sao muito enrolados, nao tem aula gratuita e eu me arrependo. Tenho direito de arrependimento até 7 dias e nao estão respeitando meu direito. Nao quero ser aluno dessa franquia, e exijo esse valor de volta. Estao me mandando e-mails cheios de bla bla bla para continuar me enrolando. O débito no meu cartao foi feito da França. Muito suspeito.

Accepted Answer

Olá,

Localizamos um contato prévio com a nossa equipe de suporte e informamos que o atendimento está sendo realizado com atenção pela nossa equipe de suporte.

Ressaltamos que nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para prestar esclarecimentos e auxiliar na resolução de qualquer situação no ola@superprof.com

Gostaríamos também de reforçar que o Passe Aluno é uma assinatura que permite entrar em contato com os professores da plataforma, sendo ativado no momento em que um professor aceita o pedido de aula. Essas informações estão disponíveis durante o processo de contratação, na página de pagamento, no e-mail de confirmação, bem como em nosso Centro de Ajuda e Termos de Uso.

Ainda assim, entendemos o seu ponto em relação à clareza da comunicação e levamos esse tipo de feedback em consideração para melhorias contínuas na experiência dos usuários.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Cobrança indevida e recusa de cancelamento de plano após promessa de aula gratuita

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor