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Rio de Janeiro - RJ

19/09/2023 às 14:05

ID: 172341053

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Solicitei uma atividade não recorrente pelo site https://******* e quando vi eles me colocaram em um programa de assinatura chamado Passe Aluno|Passe leve.

eu não dei autorização para debitos mensais.
eles cobraram do meu cartão de crédito mais de uma vez, como se fosse mensalidade.

solicito reembolso do valor cobrado em 6 de setembro de R$ 29,00 por e-mail, já que não tem nenhum outro meio de contato com o site.

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Resposta da empresa

21/09/2023 às 07:11

Olá Monise,

Vejo que a nossa equipe já entrou em contato com você por email.

Para que possamos te responder da melhor forma, iremos detalhar as condições do Passe Aluno e as etapas de *******.

Para finalizar o seu pedido de aula com o professor, é necessário realizar a assinatura do Passe Aluno, no valor de 69 reais. No seu caso, foi o nosso valor promocional de 29 reais. O serviço proposto pela plataforma é o estabelecimento de contato entre alunos e professores durante o período de no mínimo 30 dias.

Essas informações encontram-se disponíveis na Página de Pagamento, pela qual você passou para realizar o Passe Aluno. Além disso, também havia a informação que o Passe Aluno é uma assinatura mensal.

Nessa etapa, você nos indicou as suas informações bancárias e você aceitou as condições do Passe Aluno. Tendo em vista que somos um serviço prestado de forma online, todas as informações sobre o nosso funcionamento são transmitidas por e-mail (no endereço de email que você cadastrou na plataforma). No ato da sua inscrição, um e-mail cujo o titulo é A sua experiência está começando foi enviado à você.

O seu Passe Aluno é automaticamente renovado ao final de 30 dias. Essa assinatura não possui fidelização e pode ser cancelada a qualquer momento no seu Painel de Controle.

Além disso, na nossa página de ajuda e nas menções legais informamos que o Passe Aluno é uma assinatura.

No entanto, confirmo que a sua assinatura já foi cancelada, evitando qualquer cobrança posterior.

Nós enviamos também um email 5 dias antes da renovação.

Esperamos que o nosso funcionamento tenha ficado mais claro para você.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade da Superprof Brasil