Cobrança recorrente indevida após contratação de aula experimental na Superprof
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 14:52
ID: 250355999
Em outubro de 2025, realizei a contratação de um professor por meio da plataforma Superprof e fui informada de que seria efetuada apenas uma cobrança referente à aula experimental de R$110,00.
Entretanto, vem sendo realizada uma cobrança recorrente de R$ 69,00 em meu cartão de crédito há 8 meses, sem que eu tivesse ciência ou autorizado a continuidade dessas cobranças.
Considero a situação desrespeitosa, uma vez que o serviço foi apresentado como uma cobrança única. Dessa forma, solicito o cancelamento imediato das cobranças e o reembolso integral dos valores debitados indevidamente.
Valor das cobranças:
8 parcelas de R$ 69,00
Valor total solicitado para reembolso: R$552,00
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e do procedimento de reembolso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:24
Olá,
Não localizamos um contato prévio com a nossa equipe de suporte antes do registro da sua solicitação aqui no Reclame Aqui.
Gostaríamos de reforçar que o Passe Aluno é uma assinatura que permite entrar em contato com os professores da plataforma, sendo ativado no momento em que um professor aceita o pedido de aula. Essas informações estão disponíveis durante o processo de contratação, na página de pagamento, no e-mail de confirmação, bem como em nosso Centro de Ajuda e Termos de Uso.
Ressaltamos que nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para prestar esclarecimentos e auxiliar na resolução de qualquer situação no [email protected]
Nossa equipe já entrou em contato com você por e-mail e seguimos aguardando o seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento e resolver a sua solicitação o quanto antes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:31
Enviei os dados solicitados por e-mail.