Péssimo Atendimento e Cobrança Indevida de Renovação Automática sem Consentimento

Olá, Leonardo.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a cobrança realizada não se refere à compra de uma aula, mas sim ao Passe Aluno, uma assinatura que permite utilizar os serviços da plataforma para entrar em contato com professores e obter seus dados de contato quando um pedido é aceito.

Em seu caso, o professor aceitou seu pedido e o contato foi estabelecido com sucesso. Além disso, você participou de uma aula experimental gratuita oferecida pelo professor. Isso significa que o serviço de intermediação prestado pela plataforma foi efetivamente realizado.

Entendemos que a aula experimental não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, a cobrança do Passe Aluno não está vinculada à satisfação com a aula nem ao pagamento de aulas particulares, que são acordadas diretamente entre aluno e professor.

Também gostaríamos de esclarecer que sua renovação subsequente foi atendida pelo suporte, conforme solicitado.

Quanto à documentação, foi disponibilizada e enviada por nossa equipe de suporte. Como a plataforma atua exclusivamente como intermediadora entre alunos e professores, eventuais documentos fiscais relacionados às aulas particulares são de responsabilidade do professor que presta o serviço.

Por fim, ressaltamos que todas as informações relativas ao Passe Aluno, incluindo valor, renovação automática e condições de utilização, são apresentadas durante o processo de contratação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Estao MENTINDO, estao dizendo agora que o pagamento é do passe aluno, ou seja A VOCES, na hora de pedir a nota fiscal para entrar na justiça vcs jogam para o professor falando que ele tem que emitir a nota fiscal, eu exijo a nota fiscal pois o serviço de assinatura que eu nao assinei foi PAGO A VOCES. Eu vou acionar voces na justiça e tambem ja fiz a denuncia para o procon. Sou advogado e farei questao de valer o direito seguindo a lei.