Solicitação de reembolso - [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Larissa,

Seja bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim. Sou a Vivian e estou responsável pela tratativa da sua manifestação neste canal.

Após análise das informações apresentadas, esclareço que a SuperSim não solicita pagamentos antecipados, depósitos, taxas de cadastro, seguros ou quaisquer valores como condição para aprovação ou liberação de empréstimos. Portanto, as cobranças de R$ 36,84 e R$ 26,81 mencionadas em sua manifestação não correspondem ao procedimento regular de contratação da empresa.

Ressalto que o único canal oficial para solicitar crédito junto à SuperSim é o site https://www.supersim.com.br, no qual o processo está sujeito à análise de crédito e às validações de segurança aplicáveis, sem exigência de pagamentos prévios para liberação dos recursos.

Diante das informações relatadas, a abordagem apresenta indícios de possível [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros mediante o uso indevido do nome da SuperSim. Por esse motivo, não é possível atribuir à empresa a responsabilidade pelos valores transferidos sem evidências de que as transações tenham sido recebidas ou processadas pela SuperSim.

Oriento que entre em contato imediatamente com a instituição financeira responsável pelos pagamentos para contestar as transações e verificar a possibilidade de recuperação dos valores. Recomendo também registrar um Boletim de Ocorrência e guardar os comprovantes, as conversas e os dados do site ou contato utilizado. As informações apresentadas poderão ser encaminhadas às áreas responsáveis para avaliação e adoção das medidas cabíveis quanto ao possível uso indevido da marca.

Lamento o transtorno relatado e reforço que a SuperSim não cobra taxas antecipadas para liberar empréstimos. Permaneço à disposição por este canal para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Vivian R.

Equipe SuperSim