O que aconteceu
Pedido não entregue e empresa não disponibiliza atendimento
Realizei uma compra pelo site da Petz no dia 12/09/2026, com pagamento confirmado e prazo informado de até 6 dias úteis para entrega.
O prazo já foi encerrado e, até o momento, não recebi a mercadoria. No próprio site, o pagamento consta como confirmado, porém o pedido sequer foi encaminhado para transporte.
Tentei buscar informações pelos canais disponibilizados pela empresa, mas o e-mail informado não funciona e as mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas.
Considero a situação um total desrespeito ao consumidor, principalmente porque o prazo de entrega foi informado no momento da compra e não foi cumprido, sem que a empresa apresente qualquer justificativa ou solução.
Solicito uma posição imediata sobre o pedido, com a informação da data efetiva de entrega, ou, caso não seja possível cumprir a entrega, o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução.