Reclamação em réplica

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Natal - RN

21/05/2026 às 21:48

ID: 249350515

Pense num arrependimento. Comprei 9 esteiras que em 1 ano deram uns 15 chamados na garantia, param por qualquer coisa, cheias de mau contato nos plugs, botões de borracha que entram no painel com um clic mediano, muito frágil para o uso coletivo, os braços de ferro enferrujam rápido, 3 meses, foram trocados pela fábrica em dezembro mas os novos já apresentam ferrugem, o pior problema: O inversor não é blindado e ainda é virado para o rolo o que faz com que o silicone molhe a placa, no 13 mês a placa queimou e a fábrica alegou excesso de silicone e simplesmente deu as costas ao problema, quis empurrar a culpa pra mim, não resolveu nem quis resolver. Quero dizer que o problema da esteira nitidamente é material de baixa qualidade e que o inversor naquela posição é um erro de projeto. Não culpem os clientes pelo erro ou omissão de vocês. Tenho 70 prestações para pagar e não posso ficar parando uma esteira todo mês, isso não existe. Só não judializei ainda porque a representante aqui de Natal é uma pessoa idônea que não merece passar por isso também.

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Resposta da empresa

27/05/2026 às 08:51

Prezado Sr. Gilberto, vamos responder por etapas para ficar mais claro:
Sobre a oxidação nos braços das esteiras, tivemos sim problemas no processo de pintura e vamos providenciar a troca novamente pois o problema já foi solucionado.
Com relação ao inversor que apresentou defeito, este foi trocado pelo representante local e aguardamos a perícia realizada pelo fabricante para respondermos se existe ou não alguma falha no projeto. Caso haja, somos os maiores interessados em corrigir.
No que diz respeito aos chamados por falhas vamos entrar em contato com o representante local para entender sobre, e retornar com as informações mais precisas pois infelizmente não as temos.
Agradecemos.

Réplica do consumidor

27/05/2026 às 09:25

Bom dia, sobre o problema nos botões do painel? Estão entrando com muita facilidade e derrubando os alunos.

Réplica da empresa

27/05/2026 às 11:23

Os botões dependem da regulagem do teclado. Possivelmente este está com a altura desregulada, o que compromete o funcionamento dos botões. Isso é bem simples de resolver e faz parte da manutenção preventiva também. Vamos conversar com o representante local para fazer a regulagem.
Atenciosamente.

Réplica do consumidor

19/06/2026 às 14:29

Estou esperando as resoluções, enquanto isso mais uma esteira apagou. De 15 em 15 dias para uma.