A minha mercadoria foi cancelada e está voltando ao remetente

Olá, Luiz! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e entendemos completamente sua frustração com a situação. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência transparente e respeitosa aos nossos clientes.

Após análise detalhada do pedido, identificamos que o produto chegou a ser postado normalmente, porém, após o envio, o pagamento foi cancelado pela própria operadora de pagamento (instituição financeira), situação que foge ao controle da loja.

Quando ocorre o cancelamento do pagamento após a postagem, o pedido é automaticamente bloqueado pelo sistema logístico, resultando no retorno da mercadoria ao remetente, como medida padrão de segurança comercial.

Ressaltamos que a Suplementos Mais Baratos possui canais oficiais de atendimento, como e-mail e WhatsApp, que estão sempre disponíveis para resolver qualquer situação de forma rápida e direta. O Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da empresa, mas sim uma plataforma pública de avaliação.

Dessa forma, solicitamos gentilmente que, após o esclarecimento dos fatos, a reclamação seja removida, evitando a exposição indevida do nome da loja em um contexto que não caracteriza falha na prestação do serviço, já que o cancelamento ocorreu por decisão da operadora de pagamento, conforme previsto nas regras comerciais e no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que condiciona a obrigação da oferta à validade da transação.

Seguimos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível e manter um relacionamento transparente e positivo

Atenciosamente,
Equipe Suplementos Mais Baratos