Compra de Suplemento pago com cartão de crédito e consta como não pago

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Rio de Janeiro - RJ

18/11/2021 às 15:02

ID: 133118397

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Comprei melatonina 10 mg no dia 10/11 (compra número157809) e paguei com o cartão de crédito. Recebi a confirmação do pagamento tanto por e-mail do Suplemento mais barato quanto do Yapay. Não recebi nenhuma notificação de envio do produto e hoje 18/11 recebi um e-mail deles avisando que a minha compra consta em aberto por falta de pagamento e com um link para efetuar o pagamento. Revisei o extrato do meu cartão de crédito e consta a compra do Suplemento no dia 10/11 aprovada. Enviei e-mail com o comprovante do pagamento, mas não recebi resposta alguma. Também liguei diversas vezes ao longo dia dentro do horário comercial para******* (telefone que consta no site e no e-mailrecebido), mas o telefone não atende e aparece uma mensagem dizendo que a caixa de correio está cheia.

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Resposta da empresa

15/12/2021 às 11:03

Bom dia Fabiana .

******* como reembolsado em 17/11/******* .


Att,

Equipe SMB .