Produto de marca e quantidade diferente. não respondem

Olá, Fabrizio. Boa tarde.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar sua experiência de forma detalhada. Lamentamos que o ocorrido não tenha atendido às suas expectativas, especialmente considerando seu histórico de compras.

Após a verificação do pedido n *****, identificamos que houve o envio de um produto equivalente, porém de marca distinta da originalmente adquirida, o que de fato não é o cenário ideal e compreendemos sua insatisfação.

Diante disso, colocamo-nos imediatamente à disposição para resolver da forma que lhe for mais conveniente, podendo optar por uma das alternativas abaixo:

Reembolso da diferença de valor entre os produtos, ou

Devolução do produto, com posterior reembolso integral, conforme procedimento padrão.

Pedimos, por gentileza, que nos informe qual opção prefere para que possamos dar andamento imediato à solução.

Aproveitamos também para esclarecer que a Suplementos Mais Baratos possui canais oficiais de atendimento (e-mail e WhatsApp), os quais são os meios adequados para tratativas comerciais e suporte ao cliente. O Reclame Aqui não é um canal oficial de comunicação da empresa, sendo uma plataforma pública de avaliações.

Nesse sentido, após o devido esclarecimento e resolução, solicitamos cordialmente a remoção da presente reclamação, a fim de evitar o uso indevido do nome e da marca da loja em ambiente público sem autorização, especialmente considerando que não houve negativa de atendimento ou recusa em solucionar a demanda.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a resolução amigável de qualquer situação.

Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos.

Atenciosamente,
Equipe Suplementos Mais Baratos

10 meses para receber uma resposta.

Conforme descrito, o produto recebido foi de marca diferente da comprada, e pelo layout da embalagem, etiqueta, é falso.

Produto depois de 30 dias que a empresa não respondeu, foi aberto, consumido em parte, feito exame de sangue para saber o nível de DHEA e se mostrou falso, sem efeito algum.

Comprei em um site confiável no exterior, recebi e esse sim faz o efeito esperado.


como o produto foi aberto e usado em partes, e se mostrou ineficiente por não ser original, vejo 2 opções:
1) receber o valor pago de volta e retirar a reclamação
2) deixar como está e manter a reclamação, para mostrar que recebi um produto falso, talvez sem conhecimento da origem, mas é ineficaz, etiqueta diferente do original do fabricante.

Obrigado