O que aconteceu
No dia 28/05/*******, fiz a aquisição de um equipamento pelo email/telefone referente à (Konica Minolta C300i) no valor de R$ 37.*******,00 (Trinta e sete mil, novecentos e noventa e sete reais) à vista, ao qual eu havia informado a Marielly, de que eu já tinha um equipamento (Konica Minolta C284e) com alguns probleminhas em que a principio eu pedi por uma assistência técnica ao qual ela não fornecia!
Foi então que ela me disse que tinha outro equipamento conforme as imagens 1 e 2..
Logo após isto, foi-me enviado o catálogo da máquina, que por sua vez é muito próximo ao da máquina que eu já possuía que por sinal me atendia bem até apresentar problemas.. Ainda assim, conforme a imagem 2-A. Foi- me informado que a linha C300i é a sucessora da minha máquina antiga, o que faz sentido receber um equipamento melhorado.
No manual, consta como uma das principais características da máquina os papéis suportados, que são 52g a 300g e Duplex de 52g a 256g, (imagem 3 Catálogo em anexo). Após as reclamações a Suplinet (empresa que fez a venda) disse que a máquina não aceita impressões em Triplex e Duplex, ao contrário do que diz no catálogo enviado.. (imagem 4) porém não é este ainda o papel que estou utilizando..
Os problemas começaram com promessas que não foram cumpridas. Por contato telefônico falei com a Mariely que me disse que a máquina viria com tonners (necessário para imprimir), e que se eu fechasse com ela, a minha primeira troca de tonners viria comum bom desconto (imagem 6).. Muito antes disto eu havia cotado com eles mesmo o valor do tonner totalizando R$2.*******,00. (imagem 5). Porém logo após a compra entregaram a máquina sem o tonner. Só descobrimos no dia da instalação.. Tanto é que só se faz a instalação com os tonners, sem eles não é possível a instalação. Após isto me ligaram dizendo que a máquina não vinha com tonner e que eu precisaria comprar à parte.. Em todo caso, deviriam ter me comunicado ou mesmo não poderia ter enviado o técnico.. Ficamos esperando com o técnico aqui e em fim enviaram o tonner (imagem 7). Porém depois passaram a cobrar o mesmo, (tonner que eu não havia solicitado nem adquirido) Com um insignificante desconto no valor de R$65,00 (imagem 8 e 8-A) pois até então em uma conversa telefônica, perdoei o equivoco da empresa sobre o tonner. (assunto ainda não resolvido com a empresa, pois o equipamento começou a apresentar problemas). Que foi gasto boa parte nos testes tentando resolver o problema, inclusive papéis que eu disponibilizei.
Logo no dia 12 de Julho se completaram 30 dias sem resolver o problema, onde cogitei devolver o equipamento. (imagem 9).
Segue com nome de qualidade as fotos mostrando a péssima qualidade de impressão nos papéis que utilizo..
A Suplinet (revendedora) em contato com a Empresa fornecedora do equipamento tentaram resolver o problema, ao qual também tive que providenciar um aterramento que não me foi informado antes da compra do equipamento..O equipamento só foi melhorado (não apreciei *******%) utilizando papéis especiais dizendo eles homologados ao qual deram por resolvido a questão do equipamento. Porém em momento algum nem no catálogo é informado que somente podemos imprimir nos papéis tais homologado, pois se fosse o caso eu não haveria feito a compra do equipamento.. Tanto é que os tais papéis homologados não são viáveis, por custar o dobro do valor.. Também não é possível imprimir frente e verso com qualidade neste papel. (mesmo homologado). Tornando mais ainda inviável o equipamento..
Só foi obtido um bom resultado imprimindo em papéis finos, que no caso não utilizo.
Por possuir um equipamento anterior e semelhante ao modelo, pensei que não seria diferente, aceitando assim a sugestão do equipamento que me foi dado por contato.
Em vários momentos as empresas responsáveis tentam culpar o papel que estou utilizando, porém como já tenho experiência com o equipamento anterior e tenho-o agora funcionando, ele imprime *******% em qualquer papel que eu esteja utilizando; que por sinal não são papeis de qualidade inferior. (Marca Suzano e Nevia).
Até o momento a empresa se recusa a efetuar a troca por outro modelo de equipamento, pois após os devidos problemas, pesquisei e vi vários relatos de problemas crônicos deste equipamento. (imagens testemunhos + áudio de um técnico particular).
Obs: Estou com reclamação aberta no Procon, e a empresa alega que minhas afirmações são [Editado pelo Reclame Aqui], e ainda alegam que me deram um kit toner grátis, e estão cobrando uma segunda remessa.. O que não é verdade.. Emitiram uma nota no meu cnpj sem o meu consentimento e geraram um boleto, porém não há qualquer assinatura minha fazendo esta compra..
O equipamento começou a apresentar outros problemas..
Aqui não consigo anexar todas as fotos, mas há um acompanhamento aberto com todas as imagens comprovando as afirmações e posso produzir a qualquer momento inclusive em forma de video..