Fiz uma compra, não recebi e não querem devolver o valor.
Respondida
Franca - SP
27/02/2025 às 13:51
ID: 211016037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 18/02 pelo site da Supperpapel. Dia 24/02 constou como entregue. Porém não recebi, entregaram em uma cidade vizinha. Não resolvem, não querem fazer a devolução do meu valor, pra esperar ver onde está a mercadoria, ou seja, estou sem a mercadoria e sem o dinheiro, tendo que arcar com um prejuízo que não é meu. Loja se recusa a resolver. Não quero mais a mercadoria, so quero meu dinheiro de volta pra poder comprar em outro lugar. Só querem resolver depois do carnaval. DEVOLVAM MEU DINHEIRO.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 15:03
Olá Renata,
Sou Guilherme, responsável pelo e-commerce da SupperPapel. Conversamos mais cedo pelo WhatsApp, mas estou respondendo por aqui também. Estou iniciando o reembolso integral do seu pedido no valor de R$*******,32. O crédito aparecerá na sua fatura em até 10 dias úteis, conforme prazos da operadora de cartão. O comprovante foi enviado pelo WhatsApp.
Em relação ao processo de apuração de extravios:
O tempo decorrido (2 dias úteis) ocorreu devido ao nosso processo interno de apuração de extravios, que incluiu:
1. Verificação do comprovante de entrega e registro fotográfico fornecido pela transportadora;
2. Solicitação de dados complementares (geolocalização e assinatura do recebedor);
3. Análise técnica para descartar possíveis inconsistências.
Ainda não obtivemos as informações que solicitamos junto a transportadora, mas lhe enviaremos atualizações caso novidades relevantes.
Caso necessário, estou à disposição para quaisquer esclarecimentos.