Reclamação em réplica

Em réplica

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Ubá - MG

03/02/2021 às 16:14

ID: 119130483

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra pedido *******, porém o material veio todo empenado conforme fotos que mandei no ticket *******, porém sem resposta, tentei contato telefonico, a linha estava ruim não consegui conversar com o atendente. Gostaria de receber reembolso do material, pois quando comprei o mesmo no pedido ******* ele veio completamente diferente, esse de agora nem consigo passar na máquina. Caso eles queiram pagar o frete da devolução, envio o material. Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

04/02/2021 às 14:33

Olá Victor, boa tarde!

Pedimos desculpas pelo acontecimento.

Esta diferença entre estabilidade dos materiais ocorre por serem, de fato, materiais um pouco diferentes. Em seu primeiro pedido, no mês de outubro, todos os vendas de Vinil Adesivo Transparente eram despachados na versão importada.
Realizamos esta ação, pois o custo do material nacional havia chego no mesmo patamar do material vindo de fora. Infelizmente, de outubro para agora, os custos mudaram e fomos obrigados e voltar a trabalhar com o fabricante nacional e dividir os produtos em dois, um vinil nacional e um segundo exclusivamente importado.

Neste caso, faltou comunicar melhor nossos clientes sobre esta mudança. Peço desculpas.

Justificativas de lado, o estorno de seu material já foi repassado a nosso financeiro e hoje mesmo deverá ser concluído.
Em relação ao material que ainda está com o senhor, entraremos em contato pelo e-mail com instruções para devolução.

Fico à disposição.
Guilherme
*******

Réplica do consumidor

10/02/2021 às 14:59

Até o presente momento não me contataram nem devolveram o pagamento.

Réplica da empresa

11/02/2021 às 16:57

Olá Victor, como vai?

Puxa, já solicitamos o estorno dos valores a partir da forma de pagamento original.
O repasse acontecerá em sua próxima fatura do crédito de crédito!

Quando a devolução do material: estávamos apenas aguardando a confirmação do estorno para darmos prosseguimento a devolução. Assim que o pessoal do PagSeguro nos confirmar a devolução dos valores investidos, passaremos as informações e etiqueta para logística reversa para o produto.

Atenciosamente,
Guilherme