O que aconteceu
Fiz uma compra na Shopee depois de pesquisar muito sobre colchão, optei pela marca Suppremo Sono porque no anúncio informava 5 anos de garantia e 100 dias de teste caso não se adapta-se poderia trocar, mas isso não é verdade a compra foi efetuada dia 17.08.2026 PEDIDO ***** - Colchão D33 Firme 100% espuma QUEEN, como não me adaptei em 30 dias achei melhor solicitar o cancelamento junto ao vendedor direto no chat da shopee 18.09.2026 falei com ***** atendente do chat que informou que seria solicitado a coleta, no dia 05.10.2026 apareceu um carro ONIX da transportadora para retirar o colchão e lógico que não foi possível levar o mesmo pq não cabe no carro, então informei novamente a ***** que informou que seria pedido prioridade até o momento não consegui cancelar a compra e devolver o colchão, preciso comprar outro estou com um emprestado, total falta de comprometimento com o cliente.
Aberto reclamação no PROCON por favor de retorno, agora nem o chat me responde mais.
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4Interações da reclamação
Suppremo Sono respondeu
23/10/2026 às 13:05
Olá, Rebeca!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que recebemos sua manifestação e iniciamos as verificações necessárias para compreender melhor o ocorrido e identificar a solução mais adequada para o seu caso.
Estamos acompanhando sua solicitação junto ao setor responsável e retornaremos assim que tivermos um posicionamento. Se necessário, entraremos em contato pelo telefone cadastrado para dar continuidade ao atendimento.
Sua manifestação é importante para nós, e estamos empenhados em conduzir a tratativa com atenção e transparência.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Suppremo Sono