O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 06 de outubro de uma colchão simples tamanho viúva. O prazo para entrega era até o dia 15/10 com a transportadora Total Express. Segundo o site deles, o pedido foi enviado dia 07/10, porém não recebi nenhum número de rastreio por e-mail para acompanhar. Chegou dia 15/10, e nada do meu pedido ser entregue. Tentei contato pelos canais de atendimento deles, e nada de retorno. Tive que fazer uma reclamação em uma postagem no Instagram para que assim alguém respondesse. No dia seguinte, responderam minha mensagem no WhatsApp, dizendo que iriam verificar o acontecido, só que nunca mais retornaram.
O pior de tudo é que meu bebê está sem aonde dormir, tive que desfazer do berço, para que coubesse o colchão. O descaso é enorme dessa empresa, visto todas as reclamações de atraso na entrega. Deveria ter consultado antes de comprar.
Preciso URGENTE do meu colchão! Pedido 1717.
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4Interações da reclamação
Suppremo Sono respondeu
21/10/2026 às 16:38
Olá, Jéssica Seco!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a importância da sua manifestação.
Seu caso será encaminhado ao setor responsável para uma análise criteriosa, a fim de compreendermos melhor a situação e identificarmos a melhor forma de solucioná-la.
Pedimos um pouquinho de paciência enquanto verificamos as informações. Retornaremos por aqui assim que tivermos um posicionamento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajudá-lo!
Atenciosamente,
Equipe Suppremo Sono
Suppremo Sono respondeu
21/10/2026 às 17:07
Olá, Jéssica!
Conforme nosso contato, verificamos seu caso e confirmamos a realização do estorno. O comprovante também foi encaminhado para sua conferência.
Entendemos sua preocupação com o prazo para recebimento e lamentamos os transtornos causados. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e esperamos que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Suppremo Sono.