Não recebi meu sofá e a loja não me dá retorno

Fiz a compra de um sofá no dia 12 de setembro de 2026, que, segundo o site, foi enviado pela total express no dia 15 de setembro, com previsão de chegada do produto dia 25 de setembro. O produto não foi entregue e o código de rastreio informado, ao ser consultado na total express, constava como não existente. Ao entrar em contato com a empresa, foi dito que o produto foi extraviado e que seria enviado novamente; depois disseram que o erro ocorreu porque a cor que eu havia pedido não tinha no estoque, aceitando a proposta de me ser enviado de outra tonalidade. Foi me passado um código de rastreio na total express, que mais uma vez consta como se o envio fosse inexistente. Nesta segunda-feira, me enviaram um outro código, de outra empresa (a JT express) e o mesmo não traz atualização do envio.

Entrei em contato com o canal de atendimento que estava me comunicando e desde segunda não obtive mais resposta. Exijo que algum retorno me seja dado e se este produto dessa vez não for entregue, que meu pagamento seja devolvido.