Resolvido

Não recebi minha compra e a empresa não cancelou nem reembolsou

Suppremo Sono

cidade: Brasília

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O que aconteceu

Fiz uma compra dia 15/10; entrega agendada para 20/10 a 26/10, porém quando percebi a demora de tramitação do status, já sabia que seria cancelado, assim como fizeram na primeira compra. Solicito diligência na tratativa quanto o meu caso. Já solicitei diversas vezes, o cancelamento e reembolso, mas a empresa ainda não cancelou nem fez o reembolso. Esta, deixa muito a desejar o atendimento, considerando que demoram pra responder, e por seguinte me prejudica, pois não tenho como comprar outro sem o limite do cartão.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Suppremo Sono respondeu

    22/10/2026 às 08:59

    Olá!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a importância da sua manifestação.

    Seu caso será encaminhado ao setor responsável para uma análise criteriosa, a fim de compreendermos melhor a situação e identificarmos a melhor forma de solucioná-la.

    Pedimos um pouquinho de paciência enquanto verificamos as informações. Retornaremos por aqui assim que tivermos um posicionamento.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajudá-lo!

    Atenciosamente,

    Equipe Suppremo Sono

  2. Suppremo Sono respondeu

    22/10/2026 às 15:29

    Olá, Jane!

    Agradecemos pela oportunidade de entender sua situação e buscar a melhor solução para o seu caso.

    Conforme alinhado, a tratativa foi concluída. Agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de resolver essa situação.

    Sua experiência é muito importante para nós, e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar!

    Atenciosamente,

    Equipe Suppremo Sono

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    O atendimento com a Letícia foi excelente. Agradeço imensamente a atenção e comprometimento.

  4. Resposta final da empresa

    Há 13 dias

    Olá, Jane!

    Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação positiva do atendimento. Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida de forma satisfatória e que sua experiência conosco terminou de maneira positiva.

    Seguimos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Suppremo Sono

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