Supra Bike Ltda

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Resende - RJ

14/05/2025 às 15:21

ID: 217082111

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Adquiri uma Trixx Raptor Pro 1000w da Suprabike com pagamento à vista, e o produto foi entregue na última segunda-feira, conforme havia sido combinado. No entanto, após seguir a recomendação de carga por 8 horas, o equipamento não funcionou com a autonomia prometida, tendo andado somente por 9km e me obrigando a pedalar pelos 3km restantes do trajeto por falta de bateria.

Após contato com a loja, na manhã de ontem, foi identificado que o carregador enviado era incompatível com o modelo adquirido. Fui informada de que o carregador correto foi postado apenas hoje sob código de rastreio *****, com previsão de entrega para o dia 20/05. Até lá, portanto, fico impossibilitada de utilizar um produto que já foi integralmente pago. Além disso tendo gastos com combustível e uber.

Diante disso, destaco que esta relação é regida pelo Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/90, que determina:

Art. 18, 1 Havendo vício no produto, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema. Contudo, *em caso de urgência ou impossibilidade de uso* o consumidor pode exigir imediatamente a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Art. 20, caput e 1 Quando o serviço não é prestado de forma adequada ou impede o uso do produto, aplica-se o direito à reexecução do serviço, restituição do valor ou abatimento proporcional.

Art. 14 O fornecedor responde independentemente de culpa pelos danos causados por defeitos relativos à prestação do serviço.

Art. 7, parágrafo único A responsabilidade pelo vício é solidária entre todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, incluindo terceiros envolvidos no envio do produto ou acessórios.

Art. 6, incisos III e VI São direitos básicos do consumidor a informação adequada e a *efetiva* reparação de danos.


Dessa forma, solicito o cumprimento forçado da obrigação, com a entrega imediata do carregador correto ou alternativa viável imediata que permita o uso pleno da scooter sem mais delongas, uma vez que inclusive ofereci ainda ontem a alternativa de adquirirem um carregador no site do MercadoLivre que me seria entregue no dia de hoje, o que foi rejeitado pela empresa, tendo insistido na alternativa que é mais benéfica a eles, ignorando o fato de que o transtorno causado é fruto de um erro exclusivamente deles e que eu como consumidora estou suportando sozinha.

Caso isso não seja possível, desde já me reservo o direito de acionar os órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, e, se necessário, o Judiciário, para garantir a aplicação dos meus direitos como consumidora.

Atenciosamente,
*****.