O que aconteceu
Comprei uma Kawasaki Z900 na concessionária Kawasaki Suprema, em Brasília. Atualmente moro a cerca de ******* km da cidade e, quando a moto atingiu 1.******* km, levei até a concessionária para realizar a primeira revisão.
Nessa revisão, a Suprema programou a moto para a próxima revisão em 6 meses ou 6.******* km, sem a minha autorização. Após completar 6 meses, apareceu no painel uma mensagem de serviço. Decidi realizar a revisão na minha própria cidade, fora da concessionária Kawasaki.
Porém, ao tentar retirar a mensagem do painel, descobri que isso só pode ser feito através do scanner da concessionária. Então me organizei e, meses depois, vim novamente até Brasília para solicitar apenas a remoção da mensagem de serviço.
Ao chegar na oficina da Suprema, fui informado pela atendente de que a mensagem só poderia ser retirada caso eu realizasse a revisão com eles. Expliquei que a revisão já havia sido feita e que eu queria apenas remover a mensagem, já que eu nunca autorizei essa programação no painel da moto.
Inicialmente, fui informado de que não seria possível. Depois que mencionei que eles estavam condicionando o serviço à realização de revisão na concessionária, a conversa mudou: disseram que poderiam retirar a mensagem, mas cobrariam R$ *******,00 apenas para passar o scanner.
Informei que não concordava em pagar, pois a configuração foi feita pela própria concessionária, sem minha autorização prévia. Ainda assim, se recusaram a resolver a situação sem cobrança.
Resumindo: fizeram uma configuração na moto sem minha autorização, criaram uma limitação que somente a concessionária consegue remover e, para o cliente resolver o problema, ainda exigem pagamento.