Não recebi a premiação do torneio que ganhei no app suprema

Olá, Ágata!

Após uma análise minuciosa da sua manifestação, do histórico integral de atendimento e dos registros operacionais do torneio, precisamos esclarecer alguns pontos importantes, especialmente porque as informações apresentadas durante a tratativa demonstram que a premiação foi devidamente processada.

Conforme demonstrado pela nossa equipe de supervisão, você participou do torneio satélite, conquistou a premiação correspondente a um ticket de R$ 550,00 para o Battle HR e teve sua inscrição vinculada automaticamente à competição.

Inclusive, durante o atendimento, foram encaminhados registros da plataforma demonstrando sua participação no torneio, a premiação conquistada e a inscrição contabilizada na competição subsequente. Portanto, não se tratou de uma simples afirmação da equipe, mas de informações e evidências apresentadas diretamente a você para comprovar o processamento da premiação.

É fundamental compreender que o prêmio conquistado não correspondia a R$ 550,00 em fichas para crédito no saldo da conta, nem a um ticket que necessariamente precisaria ser localizado e utilizado mediante inscrição manual. Tratava-se de uma premiação com inscrição automática em um torneio específico.

Essa modalidade foi explicada reiteradamente durante o atendimento, inclusive com orientações sobre os torneios identificados como Seats, o funcionamento dos satélites e as funcionalidades disponíveis para consulta das inscrições.

Também foi esclarecido que, uma vez realizada a inscrição automática, não era necessário efetuar uma nova inscrição. Cabia à participante acessar o torneio vinculado no horário de início para participar da competição.

Nesse sentido, é importante estabelecer uma distinção: não localizar visualmente uma inscrição ou não acompanhar o torneio para o qual foi direcionada não significa que a premiação deixou de ser concedida.

Os registros apresentados pela supervisão demonstraram justamente o contrário: a inscrição foi contabilizada e o benefício correspondente foi destinado à competição indicada.

Assim, não há fundamento para atribuir à Suprema Poker uma ausência de pagamento ou exigir uma segunda disponibilização de R$ 550,00 por uma premiação que já havia sido processada na modalidade correspondente.

Quanto ao atendimento prestado, também não procede a afirmação de que houve ausência de suporte.

Sua solicitação foi recebida pela nossa equipe de Experiência do Cliente, analisada pelo suporte e posteriormente encaminhada à supervisão. Durante a tratativa, foram apresentados registros, esclarecimentos técnicos e orientações específicas sobre o funcionamento da plataforma.

A equipe não se recusou a verificar sua solicitação, não deixou de prestar esclarecimentos e tampouco encerrou o atendimento sem apresentar uma posição. Pelo contrário, houve uma atuação conjunta dos profissionais envolvidos para demonstrar o processamento da premiação e esclarecer a toda a dúvida apresentada.

Lamentamos que você não tenha identificado a inscrição automática no momento em que consultou a plataforma. Entretanto, a não identificação ou o não acompanhamento de uma inscrição já processada não pode ser confundido com falha no pagamento da premiação.

Também precisamos pontuar que, ao longo do atendimento, foram feitas acusações de que a empresa estaria forjando registros, manipulando telas e deliberadamente deixando de pagar jogadores, além de manifestações ofensivas direcionadas à plataforma e aos profissionais de suporte.

Essas alegações não correspondem às evidências apresentadas e são especialmente graves quando se considera que a equipe estava justamente demonstrando os registros disponíveis para esclarecer a situação.

O direito de questionar, discordar e solicitar esclarecimentos é legítimo e sempre será respeitado. Entretanto, isso não autoriza desqualificar o trabalho dos profissionais envolvidos ou atribuir à empresa práticas [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualquer comprovação.

Reforçamos que a Suprema Poker atua com registros operacionais de participação, premiação e inscrição, fundamentais para a transparência das competições. O poker é um jogo de habilidade, no qual os participantes competem entre si, e a correta identificação dos resultados e das premiações faz parte dos critérios de integridade da operação.

Diante de todos os registros apresentados e dos esclarecimentos prestados, mantemos nosso posicionamento: a premiação foi processada na modalidade correspondente, a inscrição automática foi demonstrada durante o atendimento e não identificamos falha operacional que justifique um novo crédito ou a concessão de outra premiação.

Portanto, não se trata de uma premiação que deixou de ser paga, mas de uma situação em que o benefício concedido não foi identificado ou acompanhado pela participante, apesar das evidências e orientações apresentadas pela equipe.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos, sempre com transparência e respeito.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente Suprema Poker