Empresa sem compromisso com o cliente!

Question

Quando fechei meus móveis, também fechei as pedras, que, no caso, foram com a Suprema. Quando chegou a hora de fazerem a medição, deram uma previsão, mas não vieram. Enviei uma mensagem e recebi o retorno para entrar em contato com a marmoraria terceirizada pela Suprema, mesmo eu tendo feito o pagamento diretamente para a Suprema.

Marcaram outra data, e novamente não compareceram para a medição. Depois de mais uma data sem sucesso, entrei em contato com a Suprema e avisei que, se não viessem na mesma semana, eu iria exigir meu dinheiro de volta! Foi então que finalmente um funcionário veio realizar a medição. Demoraram 20 dias apenas para medir. Após a medição, me passaram um prazo de mais 20 dias corridos, mas, mais uma vez, não cumpriram o acordo, ultrapassando o prazo e dando previsões erradas.

Quando finalmente entregaram o ******* errado! Conseguiram montar apenas a cozinha. As peças dos banheiros vieram incompletas: mandaram apenas uma pedra, sendo que eu precisava de duas (uma para cada banheiro). Além disso, a pedra enviada estava com a cor divergente. Relatei o problema à Suprema, que pediu desculpas e informou que a pedra entregue era mais cara, sugerindo que eu ficasse com ela. Disseram que enviariam a outra peça que faltava no mesmo modelo, e eu concordei.

No dia seguinte, o montador constatou que as medidas estavam erradas e que não seria possível instalar a pedra. Enviei uma nova mensagem para a Suprema, que garantiu que me enviariam duas pedras de quartzo branco. Aguardei mais de 15 dias pela entrega, mas, quando chegou, não era o modelo prometido. Tentei novamente buscar suporte, mas fui informado de que o colaborador que me atendia não trabalhava mais na empresa e que a empresa estava passando por uma crise, com relatos de que o dono teria "surtado".

Depois de insistir, conseguiram marcar a retirada da peça errada, mas isso levou mais uma semana. Para piorar, ainda faltam arremates e prateleiras para concluir a montagem.

Conclusão: A empresa não cumpre sua missão, visão e valores e não demonstra compromisso com o cliente, a menos que seja acionada na Justiça. Em resumo, não é uma empresa confiável, pois não cumpre o que promete.