Cabelo danificado
Em réplica
Brasília - DF
26/02/2024 às 11:28
ID: 183323817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um cabelo agora em fevereiro e me disse que era cabelo brasileiro comprei ******* gramas de 75 cm
Mandei fazer as telas ficou 3 dias maravilhoso na minha cabeça e quando fiz a 1 lavagem o cabelo embolou e começou a quebrar no mesmo dia entrei em contato com a empresa e com a dona cicera Lopez a mesma ficou de me ligar falou comigo por zap em áudio e eu mandei o situação do cabelo e contei pra ela que o cabelo estar quebrando a mesma disse que iria resolver deixei vários recado e depois a mesma disse pra mim que iria me enviar outro cabelo as funcionária vitória me enviou áudio falando que dia 23 de fevereiro ia manda outro cabelo e eu disse que ela enviasse outro cabelo pra mim manda fabricar as telas e retira a bucha e que eu enviaria por correio a vendendora vitória foi mandada embora e outra funcionária falou comigo e disse que não estar sabendo de nada então falei com a dona novamente por mensagem no stagram já que não me responde no zap mais e estar se fazendo de não entendia e eu paguei ******* reais por um cabelo que não condiz com o que eu pedi e no pedido eu pedi um cabelo limpo claro de 75 cm é que eu ia manda fazer luzes ainda bem que eu não fiz pois aí que a bagunceira seria pior
Paguei ******* pra fabricar as telas e estou com prejuízo de ******* reais pedi que ela mandasse outro cabelo ou me devolva o dinheiro e agora disse que não tá sabendo de nada só quero meu dinheiro de volta ou um cabelo brasileiro pontas cheias e claros e sem ter fios quebrados disse que dia 01 ia me enviar outro cabelo e hj liguei e mandei mensagem e não me responde mais
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 15:59
Recebemos sua mensagem com atenção e respeito. Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e compreendemos o quanto uma experiência abaixo do esperado pode gerar frustração, especialmente quando se trata de um investimento que envolve autoestima, confiança e beleza.
Na Supremo Experience, trabalhamos exclusivamente com cabelos naturais escolhidos a dedo, passando por processos de curadoria e controle de qualidade rigorosos. Cada centímetro de cabelo que entregamos carrega o nosso compromisso com o luxo, a excelência e a autenticidade.
Reconhecemos, no entanto, que sua experiência relatada exige uma reavaliação criteriosa. Já iniciamos uma apuração interna sobre seu atendimento e a conduta envolvida, pois nossa missão vai além da venda queremos entregar transformação e respeito em cada etapa.
Nos comprometemos a entrar em contato com você diretamente para uma resolução justa, seja pela substituição do produto ou por outro meio que reflita nossa responsabilidade com você como cliente.
Você é digna de um atendimento à altura da sua confiança. A Supremo Experience está aqui para garantir que cada mulher receba não apenas um cabelo dos sonhos, mas uma experiência que a faça se sentir única, poderosa e respeitada.
Com consideração,
Equipe Supremo Experience
"Você carrega poder, beleza e transformação."
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 13:16
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] faltei pouco me humilhar pra troca o cabelo que não aguentava nem chapinha e fala que o cabelo é de 1 qualidade uma empresa que manda os vendedores embora e não dá atenção pra cliente liguei várias vezes mandei várias mensagem e não foi resolvido gastei quase ******* mil pra não usar um cabelo embolado de plástico de péssima qualidade que no primeiro vento o cabelo vira bolo falei com a dona e ela simplesmente me ingnorou sempre ocupada no dia que falamos ela disse que ia resolver e até hj nada ainda falei não quero o dinheiro quero apenas um cabelo comprei na época ******* gramas de 75 cm se ela quisesse resolver essa situação ainda falei manda pra mim ******* gramas de 60 cm tá ótimo só pra mim não fica no prejuízo uma empresa e cabelo de lixo